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质量管理评审会议纪要 质量管理评审会议纪要 时 间： 20** 年 9 月 17 日 9：00-11 ：30 地 点： XX物业管理会议室 主 持 人：总经理助理 XXX 参加人员： XXX XXX 会议评审材料： 质量体系第一次内审情况 ; 质量大检查报告 ; 纠正和预防措施的有效性意见 ; 客户投诉及反馈信息 ; 质量目标指标参数统计结果 ; 外部环境的变化情况。会议内容： 大家首先就公司目前的组织机构、人员和资源配置是否合适进行了评审，一致认为公司的组织机构适应现阶段物业管理状况，现有人员可满足工作需要。 管理者代表介绍公司质量目标指标参数统计结果。 半年设备 ( 设施 ) 完好率为 99.7%; 消防器材完好率为 99.9%; 房屋 ( 建筑面积 ) 完好率为 100%; 维修及时率为 98.3%，维修合格率 100%; 客户对管理满意率 95%。 结论：质量方针反映了 XX 物业对质量、质量管理的态度，对质量的承诺以及实现质量的手段。 质量目标切合实际。 质量大检查报告评审： 根据深圳市物业管理考核标准对公司物业管理进行考 核，不合格 10 项共扣 6.2 分( 详见质量大检查报告 ) 。 结论公司运作满足深圳市物业管理考核三级标准要求。 客户反馈信息的评审： 发出客户意见调查表 460 份，收回 368 份，回收率 80%，及时将调查结