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药店团队建设“三字经”（转载） 打造高效团队“三字经” 10个人的企业，若每个人的执行力为 90%勺话，那么，整个企业的工作效率只为 31.3%;如果这10个 人每人的执行力达到110%则工作效率是259.37%。管理的效益由此而来。因此，如何切实提高所有员工 的执行力，让药店管理层制订的经营策略在各门店不走样， 这就是最实在的“药店管理学”。 为此，笔者 从3个方面对团队的执行力问题进行了总结，并新编“三字经”供业界参考： 无信仰，不团队；无服务，不品类。早鼓励，晚反思；传帮带，在柜组。用关心，换诚心；日日活， 天天周。 无信仰，不团队 无服务，不品类 一个员工一颗“心”，两个员工就是一个集体、一个团队。一支没有信仰的团队就等于是没有灵魂的 团队，其行为注定是一盘散沙，其结果也注定达不到预期。因此，团队成员之间要想心连心，就需要在各 成员心目中植入一种人人都能接受的思想和目标。 这个思想和目标应是不可动摇的。 否则，什么事情都做 不成。一些药店实施品类管理失败的原因，可能就是以下全部或一部分内容： 一、门店的某些人对目标半信半疑。 还没有开始十活，就认定这种做法不行。某些老国营企业的员工 认为，十了一辈子的药店工作，还没见过必须在药店内引入国外的洋方法一一品类管理。 更谈不上药店工 作人员在导入品类管理的同时，会准备一个创新的思维。比如，针对药品的独特性，我们在药店里需要导 入“问病荐药”的药店关联销售法。 如果我们对于新方法采取质疑的态度， 那么，公司和门店人员将永远 无法超越自己，或者被新的竞争店所淘汰。 二、门店没有设定阶段性目标，即使有，最长也就一个月。如果因为时间段过长，无法认活、转而怀 疑一个门店的经营目标的话，那么，在药店内实施品类管理或者导入新的管理体系时， 就不妨规划设立不 超过一个月的整改目标。比如，可以设定药店管理改进后销售额和毛利额月增长 6阮8%然后把这个目 标分配到各个柜组。 三、 门店某些人因为一个阶段性目标没有达成而退缩。 比如某个月工作目标没有完成，某些人就会袖 手旁观，或在一旁说风凉话。这些人会影响大家的工作热情，以致于使整个团队在遇到小小的挫折后， 对 于下一个月的工作态度就会犹豫不决，或者应付了事。 四、 相对来讲，某些人太能十，而有些人却没有参与进来。在团队工作中，需要人人参与进来。如果 团队中某些人太能十，以致于把别人的活也十了， 那么天长日久，有些人就会认为，这项工作由别人十理 所当然。 五、 品类管理实施小组没有一个名字、 一个口号。无论公司还是门店，都需要在眼睛看得见的地方张 贴企业文化、价值观、经营宗旨和口号；或者具有激励作用的故事、名言和图片。品类管理实施工作小组 也是这样，比如，“缺货、短货、断货是零售连锁药店最大的敌人”、“有条件要实施品类管理，没有条 件创造条件也要实施品类管理”、“用心服务，留住每一位来店顾客”等。 六、 小组内指令繁多、无从着手。小组内可能会有一些人届于双重领导，而这些人之间由于缺少沟通， 造成发出的指令不统一，让小组成员无所适从。还有一种情况在家族企业内比较频繁发生， 那就是总经理 发出的指令可能被另外一个部门的中层管理十部发出的指令所冲淡， 或者根本得不到执行。因为那位中层 十部是老板的亲戚，由于他有意或无意发出一些不同的声音，最终影响了小组成员的执行力。 世界零售巨人沃尔玛的团队成员相信： “热情的、对内对外都具有服务意识、有想法和敢于创新，同 时敬业爱岗、勤奋和耐心的员工”可以成为支撑这个零售业的巨人。而且， 沃尔玛从老板到高管，从高管 到部门经理，再从部门经理到一般员工，无疑都相信这些做人做事的信条， 并使这些信条在日常工作中得 到完美的体现。 从这个角度出发，说明一个团队是需要一个信仰的。只有具有相同信仰的人，才能成为“一家人”， 小组成员也才能心连心。这样的团队才能成功地完成一项使命，如在药店内导入品类管理和关联销售法等 项目。药店关联销售法是一种专业的药学服务技巧， 是药店本应该提供的服务。任何员工都应该从心里接 受这些新技巧、新方法。 早鼓励，晚反思 传帮带，在柜组 现在的药店很多都实行了晨会制度。尽管不少药店的晨会还很程式化，有时候也显得很散乱，但相对 于过去的放任自流，已然算是很大的进步了。一个有效的晨会应该是什么样的呢？可以从“队形”、 “内 容”、“表情”和“口号” 4个方面来衡量一一 整齐的队形便于员工相互检查和整理仪容仪表。 员工把别人当作自己的一面镜子，有利于彼此之间建 立起融洽的工作关系。队形可以是一排，也可以是多排。排与排之间的距离要在1米左右，便于行鞠躬礼。 晨会的内容多以传达公司政策、主推品种销售计划、促销活动、关联销售案例分享、新产品和一般产 品陈列位置测试、鼓励性语言和行为等。晨会的效果要以调整好员工