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调查与自查表 客户中心条例020 你对自己以下方面的能力如何评价，给出分数（ 5极优，4杰出，3平均，2可接受，1差） .回答商务通名片功能方面的问题 。 .回答商务通记事功能方面的问题 。 .回答商务通日程功能方面的问题 。 .通过电话叙述对故障进行判断 。 从外观对故障进行判断 。 语言表达的词汇。 语言礼貌与委婉 。 电子技术基础知识 。 计算机技术常识 。 商务通产品策略的了解 。 商务通与同类产品的比较 。 回答商务通电脑连接器方面的问题 。 对商务通组成部分硬件的理解 。 对商务通满写限制的了解 。 倾听客户抱怨的理解力 。 处理复杂问题的敏感度 。 与客户拉近距离的能力 。 平息客户情绪的能力 。 对公司服务理念的理解 。 .书面语言组织能力及条理性 。 .对公司办公环境的了解 。 对公司领导、同事的了解与熟悉 。 控制自己情绪的能力 。 使用信封打印工具。 25 .使用数据库输入。 使用微软Word。 使用微软 Excel 。 打字速度 。 使用公司局域网及邮件系统 。 .对公司制度条例的了解 。 .对代理商情况的了解 。 商务通软件版本升级操作 。 操作微软 Win98。 自信心。 幽默感。 身体健康与敏捷度 。 工作计划性 。