美的管理制度.docxVIP

信阳美的制冷产品销售有限公司文件 、考核管理目的： 1、 指标量化，科学合理，建立提升综合满意度及完善的标准化管理考核体 系； 2、 通过公正、公平、公开考核，引入竞争机制； 3、 对网点实施动态管理，引入淘汰机制； 4、 鼓励先进，加强对服务网点的科学管理，促进服务网络的发展； 5 、提升品牌服务质量，促进销售工作开展， :具体考核项目如下： 1、〈〈新安装规范标准十要点》 安装步骤 投诉点 负激励标准 1、预约时间并按时上门。 1、 不预约时间 2、 不按时上门（另约及无重复投诉 除外） 100元/次 200元/次 2、着服务工装、鞋套进入用户家进行 安装，形象整洁得体。 1、 着装不4、不规范 2、 形象差引起用户反感 400元/次，未穿工装，零售 工装4套/条。鞋套20双/条 3、佩带服务监督卡、工作证进入用户 家进行安装，形象整洁得体。 1、未佩带监督卡或工作证 200元/次 4、安装时二楼及以上的墙外作业必须 使用合格的安全带 1、未使用 500元/次 5、空调安装完毕后必须按要求堵墙孔 2、未堵住墙孔或不规范 200元/次 6、微笑服务，使用标准服务用语，耐 心解答用户疑问，美化美的、华凌品牌。 1、 态度恶劣 2、 诋毁美的、华凌品牌 500元/次 1000元/次 7、检查用户房间环境（用电、安装位 置、房间面积匹配），确认或协助符 合空调安装要求，安装位置征求用户 意见； 1、 不告知用户安全隐患 2、 拒绝协助解决安装环境问题 3、 安装位置不征求用户意见 500元/次 300元/次 200元/次 8、使用随身携带的专业工具，按照 美的公司《房间空调器安装标准》 进行规范安装。 1、 使用不符合要求的安装工具 2、 不遵守安装技术标准、不接地线、 柜机无空气开关 3、 不经用户同意使用用户家物品 100元/次 300元/次 300元/次  9、进行收费项目时，向用户出示 收费标准并征询用户息见。 1、 不明示收费标准 2、 不按标准收费、乱收费 3、 不按用户要求开收据或发票 200元/次， 500元/次，并返还高出部分 50元/次 10、安装作业时用随身携带的垫 布、盖布等工具做好防尘，安装 结束后主动打扫卫生。 1、 不使用防尘工具 2、 不清理安装产生的垃圾 100元/次 100元/次 3、未使用盖布垫布 300兀/次，并强制零售盖布、 垫布10套 11、安装完成后进行现场试机，并 讲解功能使用方法，请用户确认空 调正常及得知空调使用方法。 1、 不调试、不试机 2、 不详细讲解使用方法 200元/次 100元/次 12、鬲用户确认安装兀成，并在安 装卡A联做服务评价并签名。 1、 不请用户填写监督内容 2、 无用户签名确认 100元/次 负激励100元/次、且安装卡 不予结算 13、告知用户售后电话 0395-3318310 并礼貌告别。 1、 不告知服务热线号码 2、 不礼貌告别 50元/次 2: 新机安装工安装后保证全都试机，保证一年内不出现任何因安装原因造 成的空调维修，否则后果自负。安装空调时出现空调质量问题一定要给售后打电 话处理，一时处理不了的可以拉回给用户换新机，杜绝给用户安装有质量问题的 机器。 3 :安装卡的整理 安装卡的录入时间不能超过7天，安装卡录入时间超7天的全部给予每台20元 负激励，公司将对每月的安装卡全部进行 100%回访。只要是压卡的全部予以负 激励，2倍负激励，抽卡的给予5倍负激励。关丁安装卡的满意度和标准化，售 后会进行100%的认真回访，如有问题单据通知你们后要在 24小时给予回复，否 则单据退回。 4:对丁单据用户不满意的给予每单1000元负激励并且安装费不予结算，对丁 用户对安装服务一般的给予每单100元负激励且安装费不予结算■ 以上内容适用于所有美的、小天鹅、华凌空调