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4 招教你掌握微信群、 Q 群的运营方法 很少有人知道群的运营目的是什么，因为群比内容还难量化质量的好坏，当我们要判断一篇文章好坏，可以通过转评赞、阅读量等数据，群怎么办呢？ 既然这么难量化，又没人重视，很多运营就干脆不要去提及它。在我看来，这是个西天取经的过程，漫长艰辛，但是充满了无限可能，同时又是能建立起壁垒的方式。有句话总结 的很好，“得社群者得未来，知运营者赢天下” ，现在理解还来的及，至少在 5 年里这个玩法不会改变，只会升级。大部分群是这样： 我进过一些群，进去后，群主跟大家打完招呼后就再也没出现过。 还有一种群，进去后，群发偶尔出来发发红包，当下那一阵 子群里很活跃， 但是第二天就开始沉默， 超过 2 周就成死群。可能建群者都没想明白这一切应该怎么运作就开始了。群最 大的价值是从用户顶层开始设计、有价值的互动分享、拥有共同价值观族群带来的社交红利等。其实应该这样 1、明确群功能 建群跟社会中的人际圈一样，需要稳固关系和建立的理由： 【兴趣型】以细分兴趣为主线，如：烘焙群、海淘群、徒步 群、遛狗群等。这种群可以为企业所用，用好了效果比微信 公众账号黏性高，易变现。 【资源型】 主要为群友提供各种资源比如： 学习资料、 电影、 人才供需、案例分享等。 【顾问型】这类的社群，能被邀请进入的成员，一般都是在 某个领域具备专长，同时也是创业型企业家或成长型企业所 需要的智囊型人物，他们的从业经历往往涵盖不同行业。 【行业型】一般是由行业内资源比较多者，聚集本行业或本 行业相关上下游产业的影响力人士组成，主要用于满足同行 之间的学习沟通、信息交流。 2、做好运营分工 【官方运营号】在群里主要负责传达官方信息，主持引导话 题，清理不良人员。一般来说，可以将群名片的前缀加上官 方企业的名字，根据企业性质做一些美化，比如是针对 90 后的兴趣爱好 app 群，官方运营账号名字可以叫 XX 酱、XX 君、 XX 菇凉。官方运营账号，在一个百人群里，出现最多 不要超过 3 个，多了也没用。用户记不住谁是谁。 可以一个管话题活动，一个管事要通知，功能不用重叠。 运营要点： 不要走两个极端：一个极端是很官方，另一个极端是“老好 人”。 注意刻画官方运营账号的个性和权威。 【群众演员】在群里负责第一时间接应 【官方运营号】的话题，且每天定时挑起话题讨论。群众演 员账号刚拉群那一刻就要准备好，从进来的第一个人开始 演，直到这个群里有 10 位以上活跃群成员，演员们可以慢 慢减少工作量。群众演员的角色，微商运用的很好，有时候 我觉得微商可能才是最努力的运营，哈哈 【专家演员】社群与社区在很多地方是一致的，需要构建用户知识等级金字塔，特别是兴趣型、行业型的社群。如果能邀请专家进群解答，或运营本身就是某方面的专家那么一定要及时在群里互动。 【官方运营号】可以邀请【专家演员】进行周期培训，将群的功能升华，挖掘群给群成员的更多价值。 3、特殊情况的应对 群里什么人都有，难免有时候会撕逼。所以在建群初期，可 以考虑把群规则建立好，尽可能让大家都知道如果在什么情 况下犯规可能会出现什么样的惩罚。自由与和谐是建立在良 好的规则和公正的执行之上的。 有些尴尬的问题，可以找成员私下解决，因为公开会让问题 更尴尬。 4、群的生命周期 群成员越多，生命周期越短。 这里指的生命周期是指活跃度，那么怎么看群是不是活跃 呢。 列一表，每天把这些记下来，环比一下是最土也最有效的方 式了： 周活跃天数 活跃天数中群成员发言条数 活跃天数中新成员发言人数 领取红包速度和人数（这个蛮有用的） 当然，有人也开发了一些能统计群活跃的软件，搜索一下就 有。 再活跃的群，也会有趋向沉默的一天，这个很正常啦。运营 要做的是尽量的延长群的生命周期，这里门道很多。 （1）不要让群沉默超过 12 小时 其实很多运营把群建好，就懒得去管，于是群一旦超过 12 小时没人说话，这个群离沉默也就近了一大步了。 2）策划一些能让全体成员参与的活动 丁辰灵网红商学院的微信群，每天都邀请几个学员进行分享，分享过后，主讲成员获得精神上享受，听讲的成员是一次资源筛选的过程。全员得益。 3）发红包 偶尔发发红包，测一下活跃度 OK 的。发的多以，成员会以为这是个慈善群。 （4）建立新的群，换换血 当一个群离沉默差不多的时候，可以想办法将人疏散到新的 群里去。打个比方，一个烘焙群，可以以《如何做马卡龙》 《欧包交流》这样更细分的话题和活动将成员转移。 结语 社群运营的工作琐碎繁杂，基本全是脏活累活，还经常不被 老板看好。新入职场的运营新人如果想快速提升运营水平， 可以勇敢挑战社群运营的工作，因为一个小小的群，基本涵 盖了所有的运营技能锻炼：拉新——留存——转化——活 跃。