tqm(全面质量管理).pdf

tqm （全面质量管理） 全面质量管理 TQM（全面质量管理）全面质量管理 / 全面品质经营，综合质量管理专 家的思想精髓，我们认为是一种全员、全过程、全企业的品质经营。 它指一个组织以质量为中心， 以全员参与为基础， 目的在于通过让顾 客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的管理途径 TQM 是 1961 年美国质量管理专家菲根保姆提出的。 核心理念 顾客满意：顾客即供应所提供产品的接受者，可以是组织内部的，也 可以是组织外部的。附加价值：用最小的投入获取最大的功能价值， 追求组织最大的经营绩效和个人最大的工作绩效。 持续改善： 建立以 PDCA回圈为基础的持续改善的管理体系 编辑本段中心思想 1。高层管理的领导直接参与 全面品质管理， 非要由高层管理直接 领导不可。 通常需要由总经理亲自领导， 由高层人员组成的小组来策 划及推动。 传统意义的品质管理可通过授权给品质部门去进行， 但全 面品质管理则绝不能如此， 必须由最高层的管理人员亲自统筹。 任何 公司若不能做到此点，大概可以无须推行全面品质管理。 2 。全体员 工上下一心、群策群力 这是很关键的一点。要注意的是”上下一 心”并非只是口号，而是必需条件。这里说”上下一心”，至少包含 了三方面的意思： 一是上下各级同事皆充分明了公司的目标、 方向和 策略；二是他们充分认同及投入； 三是他们清清楚楚地知道公司能达 致目标对他们会有什么好处， 即是说，要能把公司的利益与各级员工 的利益结合起来。 3 。具有竞争力的成本 这一点是全面品质管理的 关键概念。很多人有这样的一个错觉，以为推行全面品质管理，必是 费用惊人，导致成本上升。 其实，绝大部分成功地推行了全面品质管 理的企业， 都是一方面为全面品质管理作了重大投资， 提供更优质的 产品或服务。施乐机构是美国最瞩目的一个成功地推行了全面品质管 理的公司，在推行过程中的首六年内，把生产成本降低了 20%。4。 提供高素质且不断改进之产品及服务 一方面要”高质素”，另方 面要不断改进，尤其是后者，更是全面质量管理的焦点。高质素的具 体定义，当然要适应市场定位、顾客期望、竞争环境等因素来决定， 但关键的一点，就是今天的高质素，并不代表明天仍是高质素，市场 竞争的环境千变万化， 若不能不断断改进， 很快便会被人家追赶上来， 或是被抛离得更远。 5 。在客户中建立优质及物有所值的良好声誉 若能做到上述四点， 便很有机会达到这个境界。 顾客导向是全面品质 管理的中心思想， 推行全面品质管理的公司， 都必须令全体员工深明 此昧。 编辑本段工作程序 美国质量管理学家戴明提出了全面质量管理的基该方法和工作程序， 他认为质量管理工作程序包括：计划（计划） 、实施（做）、检查（检 查）、处理（行动）四个阶段周而复始运转，简称“ PDCA循环”。计 划阶段包括四个步骤：分析现状，找出质量问题；分析质量问题，找 出影响质量因素；根据影响因素制定措施，提出改进计划，并预计计 划效果； 实施阶段是根据预计目标和措施， 有组织的执行和实现质量 控制；检查阶段是对计划执行情