接待流程及突发事件处理制度.docVIP

项目接待流程和紧急事件处理程序 1、常规接待 项目所有工作人员，当遇见文旅公司工作人员和参观客人时，都应 主动打招呼、问候，使用礼貌的问候语，秩序维护员都应行举手礼，如有客户需要帮助时我们所有工作人员都应该主动给予帮助，要给客户以亲切和真诚的微笑，感受彭州人的好客。 项目日常接待由第一现场当值接待秩序维护员接待，按商管部要求进行客户车辆、客户情况实施接待，同时通知当值班长，当值班长接到报告后，告知所有当值秩序为花园对客户的礼仪接待要求和给予必要的协助，如有特殊情况及特殊身份的客户需要及时报告客户中心。 2、一级接待——彭州市级 领导接待 在常规接待的基础上，保安班长带领 2—— 3 名队员，维护客人前方的秩序及客人周边的秩序，同客人保持一定的距离，不能让客人觉得 不舒服，步调要基本同客人一致，当客人进入维护区域、下车、途中、上车、离开岗位时，当值人员便装行注目礼或挥手礼，秩序维护员行举手礼，知道客人离开。 3、二级接待——四川省级领导接待 在一级接待的基础上，主管带领管理人员 2—— 3 人、秩序维护人 员 3—— 5 人，同时增加车辆看护队员看护现场车辆并一起做好相应接待工作。 4、突发事件处理程序 ①凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡 或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告管理处负责人、 保安部； ②简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失