面谈客户沟通的技巧与注意事项.docxVIP

v1.0 可编辑可修改 v1.0 可编辑可修改 PAGE PAGE # 面谈客户沟通的技巧 1、说话的魅力在真诚，寥寥数语，打动人心。 2、少说“我” ，多说我们。言语中重要的 5 个字：我以你为荣 4 个字：您怎么看 3 个字：麻烦您 2 个字：谢谢 1 个字：你 大多数人喜欢被称赞，也喜爱称赞自己， 人的天性渴求为人所重视，想得到你所希望的，避 免与对方争高低，维护他人自尊心，是对方面子不受伤害，千万别把“我”挂嘴上，别说我 公司，而说我们公司 3、赞美具体而又新意。赞美是欣赏，是感谢，一副冷漠的面孔和一张缺乏热情的嘴是最使 人失望的，而且显得虚假。赞美的 4 种方式：直接式、间接式、激情式、意外式。 4、谈对方感兴趣的话题。多谈对方得意之事，激起对方的说话欲望，善于倾听而不是自己 老在讲，在对方话语中找切入点，把话题拉会你所要谈的事， 把控谈话节奏，而不是由着对 方漫天无际的聊，谈话时间到了，你的目的没有达成，只能再约下次聊天机会，这样就被动 了，而且变数很大 5、优雅的谈吐讨人喜欢。 （根据客户的性格类型） 6、绝不争论。有些人习惯性与人做对，无论别人说什么总要反驳，因为他不喜欢听取别人 的意见，心中只有自己， 总觉得自己比别人高明， 事事要占上风， 在谈论没有绝对是非标准 问题当中， 很难说谁的意见是对的， 在结案陈词后再进行分配，你至多有一半是对的， 那么 为