物流营销 任务2目标市场选择 YXA030207 顺鑫物流：用细致的服务做好超市配送.doc

顺鑫物流：用细致的服务做好超市配送 赵皎云 作为一家新兴的第三方物流公司，北京顺鑫绿色物流有限责任公司（以下简称“顺鑫物流”）在2003年成立之初，便确立了以现代物流技术和信息技术为基础，协同商业运作，提供新型的专业物流服务的发展方向。 　　 2006年11月，华普超市有限公司将原本由和黄天百物流公司负责的配送工作外包给顺鑫物流。为了更好地满足连锁超市小批量、多品种的配送要求，顺鑫物流进一步完善物流中心的配套设施，为整个配送工作提供有力的支持。 　　 北京顺鑫绿色物流有限公司副总经理宋彦斌表示：“我们希望在成功为华普超市提供优质服务的经验基础上，发展成为北京乃至华北地区最具竞争力的连锁零售企业及生产制造企业第三方物流服务商，进入国内物流百强企业行列。” 配送中心的特点 鉴于连锁超市的经营特点，顺鑫物流定位于为客户量身定制服务方案，对物流运作实施动态跟踪、统一调度与监控。配送中心需要帮助客户优化配送线路、库存水平、货物配装等，进而在保证安全配送的同时，实现物流成本最低。 　　顺鑫物流的配送中心建设有以下特点： 　　 1、现有规模21340多平方米，包括进货暂存区、在库管理区、出货暂存区、拆零作业区等四大功能区。托盘货架系统可容纳近12000个储位，实现商品分类、分区存放。 　　 2、拥有高架叉车、堆垛车、拣选车、轻小型搬运车等多种规格的搬运车辆，减轻人员作业负荷。 　　 3、采用无线局域网，使用无线手持终端进行信息采集，实现了每一步物流作业信息与仓储管理系统无线、实时的数据传输，大大提高了库内作业的工作效率和准确度。 　　 4、在面积为3600平方米的拆零作业区，使用电子标签拣选系统进行拆零拣货，并结合输送线实现自动传输，有效提高了商品拣选的准确率和配送效率。 　　 5、与日本、台湾权威软件开发商联合开发供应链管理系统（SCM）和仓储管理系统（WMS），实现信息化管理。 配送中心的功能分区如图1、2所示。　 仓储管理做足细节 服务于连锁超市的配送中心多为流通型配送中心，即以暂存或随进随出的方式进行配货、送货，这就需要其具有较高的管理与运作水平。顺鑫物流常温配送中心的负责人告诉记者，配送中心的中高层管理者不少都有连锁超市的管理经验。“我们更了解这类客户的需求。”他说。 　　 目前，顺鑫物流的常温配送中心为华普超市管理着超过6万个品种的商品。配送中心采用立体托盘货架，结合WMS（仓储管理系统），对商品进行分类分区管理。同时，根据华普超市信息系统的商品分类方式，对货架储位进行分类，以方便验货。 　　 顺鑫物流的常温配送中心共分为两层，一层处理整箱商品，二层处理拆零商品。拆零作业是连锁超市配送的难点，很大程度上决定了第三方物流公司的服务水平。 　　 其实，早在2005年9月，顺鑫物流接手华普超市的配送业务之前，就由配送中心物流系统建设的总包方——北京新时代商联高科技有限公司与爱鸥自动化系统（上海）有限公司合作，引入了电子标签拣货系统，通过采用电子标签（共1248个）、无线手持终端、无动力输送线等设备，配合电子标签软件系统和计算机管理，完成拆零作业。 　　 顺鑫物流常温配送中心的负责人告诉记者，拆零作业虽然在超市配送中必不可少，但超市应将拆零商品的比例控制在销售商品总量的20％以内，10％左右最好。目前，华普超市的拆零商品数量在800种左右，约占销售商品总量的13％。 　　 顺鑫物流为华普超市提供的拆零拣选服务的具体工作流程是：配送中心接收华普门店的补货需求，据此打印出相应的条码标签帖在周转箱上，这个标签中包含了某个门店所需要的拆零商品；将贴有标签的周转箱放在输送线上，输送线前端设置的红外线扫描装置自动读取条码标签；拣货信息随即被显示在储位的指示灯上，操作人员只需按照亮灯的货位显示的数量取货，然后按确认键，即可完成该商品的拣选作业。 　　 顺鑫物流常温配送中心的负责人介绍，使用电子标签拣货系统后，其拣货准确率基本达到100％，同时，分段式接力作业的拣选方式也大大提高了拆零作业的效率。爱鸥自动化系统（上海）有限公司销售二部部长韩伟杰告诉记者，目前在全世界共有5000多种电子标签拣选方式，顺鑫物流采用的“分段式接力作业”就是其中的一种，即：通过电子标签软件系统的开发，将每个订单的拣选任务拆分到相应的拣货区，实现在一条拣货线上同时完成多家门店的拣货任务。 　　 顺鑫物流与华普超市建立业务合作关系后，为了提高配送管理水平，还在拆零作业区增设一台电子平台秤。每个分拣好的拆零商品周转箱在出货装车前都要经过电子平台称称重，并贴上重量标签，以便门店收货时进行核对。工作人员告诉记者，电子平台称的称重误差不会超过10克，此举可以有效杜绝配送过程中经常发生的丢货现象。 　　 相比之下，整箱商品的管理工作相对简单，但也有一些可以细化的环节。在顺鑫物流配送中心的