商业银行综合柜台业务 整存整取定期储蓄存款销户业务 整整定期储蓄存款部提实训练习参考答案.doc

整存整取定期储蓄存款部分提前支取活动练习参考答案 活动练习： 储户魏强于2012年4月30日存入的50000元三年期整存整取储蓄存款（年利率 3.15%），于2012年7月30日 1题答案： 1．业务受理 柜员聆听客户口述取款要求，接收客户的储蓄定期存单（如图2-3-5）和客户的有效身份证件。 图2-3-5 2．审核 （1）柜员审核客户存折（单）是否为本行签发，是否挂失，身份证件是否合法有效，审核无误后，向客户确认部提金额。 （2）在待打印的取款凭证或存单背面上摘录证件名称、号码、发证机关等信息。 3．部提交易 （1）柜员输入交易码，进入整存整取定期储蓄存款部提交易界面。手工录入账户、原凭证号、本金、部提金额、证件类型、证件号码和新凭证号，超限额取款需经营业经理授权。 (2)客户输入密码无误后，系统要求配款操作，配款结束柜员确认提交。 4．打印、签章 柜员根据系统提示依次打印旧存单（如图2-3-6）、存款凭证、储蓄存款利息清单（如图2-3-7）和新存单并在凭证上签章（如图2-3-8）。 图2-3-6 图2-3-7 图2-3-8 5．送别客户 柜员与客户唱对金额后，将现金、身份证件、新存单和利息清单客户联交给客户，与客户道别。 6．后续处理 柜员将旧存单、利息清单记账联和存款凭证按规定整理存放。 2. 储户张君于2011年5月8日存入的30000元一年期整存整取储蓄存款（年利率 2.79%），于2011年7月8日提前支取5000元。 请扮演模拟银行柜员完成上述业务。 2题答案： 1．业务受理 柜员聆听客户口述取款要求，接收客户的储蓄定期存单（如图2-3-9）和客户的有效身份证件。 图2-3-9 2．审核 （1）柜员审核客户存折（单）是否为本行签发，是否挂失，身份证件是否合法有效，审核无误后，向客户确认部提金额。 （2）在待打印的取款凭证或存单背面上摘录证件名称、号码、发证机关等信息。 3．部提交易 （1）柜员输入交易码，进入整存整取定期储蓄存款部提交易界面。手工录入账户、原凭证号、本金、部提金额、证件类型、证件号码和新凭证号，超限额取款需经营业经理授权。 (2)客户输入密码无误后，系统要求配款操作，配款结束柜员确认提交。 4．打印、签章 柜员根据系统提示依次打印旧存单（如图2-3-10）、存款凭证、储蓄存款利息清单（如图2-3-11）和新存单并在凭证上签章（如图2-3-12）。 图2-3-10 图2-3-11 图2-3-12 5．送别客户 柜员与客户唱对金额后，将现金、身份证件、新存单和利息清单客户联交给客户，与客户道别。 6．后续处理 柜员将旧存单、利息清单记账联和存款凭证按规定整理存放。