CB-0消费者行为与场营销.pptVIP

1 消费者行为与市场营销 2 教学目的 ? 回顾市场营销管理策略 ? 介绍消费者行为理论在营销管理中的运用 3 学习内容 ? 市场营销战略与消费者行为 ? 市场分析 ? 市场细分 ? 市场营销战略 ? 营销活动的后果 ? 消费者决策过程 ? 消费者行为的内容 4 消费者行为知识 ? 什么是消费者行为？ – 选择、获取、使用、处置产品的行为； – 消费者行为知识应涉及营销活动问题； – 许多消费者知识还未发现； – 丰富的消费者行为知识能够指导营销实践。 5 消费者行为知识的运用 ? 市场营销战略 – CB 与 4Ps ? 政府政策 – 市场管制 – 社会营销 – 消费者学习 6 市场营销战略与消费者行为 结果 个人 公司 社会 消费者决策过程 问题识别 信息搜寻 被选评估 购买 使用 后期评价 市场营销战略 产品、价格、分销、促销、服务 市场细分 识别与产品相关的需要集 对具有类似需要集的消费者分群 描述每一个群体 选择具有吸引力的目标群体 市场分析 公司、竞争者、环境、消费者 7 Marketing Strategy and Consumer Behavior Outcomes Individual Firm Society Consumer decision process Problem Recognition Information Search Alternative E