客户服务管理系统规章制度.docxVIP

实用文档 客户服务管理制度 制作人：安徽博微长安电子有限公司 日期： 2012 年 10 月 11 日 文案大全 实用文档 目 录 第一章 ????????????????? 3 第二章 ????????????????? 3 第三章 服 范 ???????????????? 4 第四章 客 咨 和投 理 ??????????? 6 第五章 VIP 客 管理 ?????????????? 9 文案大全 实用文档 客户管理制度 第一章 总 则 第一条 目的：为了对客户工作进行有效控制，明确服务规范，及时处理客户的投诉，建 立 VIP 客户服务中心，最大限度地为客户提供满意的服务，并广泛吸取客户的意见，掌握市场信息，不断提高产品质量和公司信誉，特制定本制度。 第二条 适用范围：本制度适用于所有部门的客户服务管理工作。 第三条 本制度所提及的客户是指：直接选择本公司的用户和潜在的有广告装饰需求的客 户。 第四条 本制度归口管理部门为客户服务中心。 第二章 职 责 第五条 职责 1、客户服务中心职责： 负责所有项目结束后的投诉及 VIP 客户服务工作，具体表现为 负责各部门服务规范的制定和监督执行； 负责对客户投诉的收集和处理； 负责客户回访、收集及更新客户信息； VIP 客户的服务管理； 是危机事件处理的责任部门； 负责收集、建全产品销售信息及外部质量信息及用户意见，每月反馈给总经理