以提升后勤服务保障为基本点---努力创建节约型.pdf

以提升后勤服务保障为基本点 努力创建节约型、 时效型、 流程型医院后勤管理模式 在当今医疗市场激烈竞争的条件下，随着多相型 服务观念的逐渐形成，医院医疗需求的相当一部分是 由后勤工作来满足的，后勤供应好坏是制约医院发展 的重要因素。（日本著名的医院管理专家佐博教授就 认为：医院后勤供应是“判断医院发展趋势两大决定 因素”中的一个。）广东三九脑科医院后勤管理工作 如何立足三九内外部环境适应新的发展形势，更好地 服务保障于临床一线， 提高后勤管理服务质量和效果， 向服务要品牌，向管理要效益，为创建“和谐脑科医 院”，提供优质高效的后勤服务保障工作。 2007 年后 勤在院党委正确领导下，后勤处管干人员深入贯彻落 实“以病人为中心”的指导思想，树立以“服务于医 院发展和建设， 服务于医疗一线， 服务于患者和家属， 服务于医务工作人员”的后勤服务管理理念为工作导 向，坚持与时俱进、不断地追求深化后勤管理实践和 提高服务保障质量的务实工作作风。提出以提升服务 保障为基本点，积极创建“节约型、流程型、时效型” 的管理模式。 一、不断以完善提升后勤服务保障为导向， 积极地调动后勤、 物 业员工的主观能动性，完善硬件设施和改善医院人文环境 ( 指硬环境 和软环境 人性化、 个性化） ，实施 “形象工程”取得服务信赖 （体 现心理服务特点为病人和医务工作者提供温馨、 舒适、方便就医和工 作环境）。 病人可以说是我们的“衣食父母”，如何更好地为病人服务， 让病人有“家”般的感觉是后勤工作的重中之重。 1、以临床服务两满意为中心要求（病人满意、科室满意），指 导监督抓好物业管理（清洁、保安、工程、配送）方面的服务质量工 作，保障医院空调、热水、用电正常使用 ，规避医院经营生产中管理 责任风险 . 2、后勤及物业工作人员抓住新形势下医院发展需求集思广益， 以管理完善弥补设施环境在服务上的不足。 2、创新性地采取措施完善饭堂质量改进，不断地满足病人、医 务人员的个性服务需求 . 3、保护病人和医院的利益，加大打击医托行为的力度 . 4 、严抓车辆规范化管理 ( 梳理好车辆出车使用制度 ) ，确保全年 出车无安全事故发生。 二、 “解放思想，创新思维”，导入科学管理，努力打造“节 约型后勤”的思想理念，落实抓好各项“开源节流、节能降耗”和成 本控制的工作 . 1、在节能降耗方面 ： “开源节流、节能降耗”是后勤管理工作的重 点。后勤处与物业管理处工作人员相互协助、相互配合，针对医院的 后勤管理工作的特点，深入管理一线管理现场中，立足于“医院为我 家，我为医院着想”的主人翁思想， 使全员增强了三个意识：一是主 人翁意识， 损害集体就等于损害自己， 二是效益意识， 干不好，集体、 个人都没有什么经济收入， 三是团结意识， 领导和员工拧成一股劲 积 极推进“节约型后勤管理建设” . 例如建立用水用电用油的对比分析 表 . 2 、后勤处根据医院预算的要求 , 有统筹、计划、目标、重点性 制定预算工作， 控制好成本， 进一步优化资金结构 ，不断调整医院设 备、工程外包方式和后勤采购费用性价比方面的成本控制： 我们深深 意识到成本控制、 开源节流和业务拓展是医院盈利并存的重要途径之 一。在医院党委和院长领导下，我们将