微信公众运营方案.ppt

山东省大同宏业投资集团 2015 年 5 月 微信公众平台运营策划方案 2 目录 A 、微信模式 B 、微信应用现状及案例分析 C 、集团公司微信平台规划 D 、集团公司微信企业号应用实例分析 A 、微信模式 商业模式 虚拟数字化 微信 ，是一个生活方式。 腾讯公司自 2011 年推出以来， 现在已经有接近 6 亿人使用的手机应用。 支持发送语音短信、视频、图片、文字， 支持微信支付，可以群聊，仅耗少量流量， 操作简单、适合大部分智能手机。 3 商业模式 虚拟数字化 微信公众平台 是腾讯公司在亿级用户的基础上推出的 主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的 合作推广业务。 是企业微信的入口，通过它可以管理百万甚至千 万的用户，并实现自助方式、人工方式、多种多 媒体方式的客户服务甚至电子商务活动。 3 1 、微信订阅号 公众平台订阅号，是公众平台的一种帐号类型，旨在为媒体和个人提供一 种新的信息传播方式，构建与读者之间更好的沟通与管理模式。 1 、每天（ 24 小时内）可以发送 1 条群发消息。 3 、在订阅用户（粉丝）的通讯 录中，订阅号将被放入订阅号 文件夹中。 4 、个人申请，只能申请订阅号。 2 、发给订阅用户（粉丝）的消 息，将会显示在对方的“订阅号” 文件夹中。点击两次才可以打开。 2 、微信服务号 公众平台服务号，是公众平台的一种帐号类型，旨在为企业和组织提供更 强大的业务服务和用户管理能力，帮助企业快速实现全新的公众服务平台。 1 、 1 个月（自然月）内仅可以发 送 4 条群发消息。 3 、服务号会在订阅用户（粉丝） 的通讯录中。通讯录中有一个 服务号的文件夹，点开可以查 看所有服务号。 4 、服务号可申请自定义菜单。 2 、发给订阅用户（粉丝）的消 息，会显示在对方的聊天列表中。 相对应微信的首页。 3 、微信企业号 公众平台企业号，旨在帮助企业、政府机关、学校、医院等事业单位和非政府 组织建立与员工、上下游合作伙伴及内部 IT 系统间的连接，并能有效地简化管 理流程、提高信息的沟通和协同效率、提升对一线员工的服务及管理能力。 1 、主要是企业面向内容员工进 行沟通、管理的移动应用平台， 也可以作为上下游合作伙伴的联 系沟通。 3 、可以实现微信办公、销售管 理、信息采集等各种定制功能。 4 、移动云工作平台、零成本建 设、有手机和网络就可以实现 随时随地移动办公。 2 、通过自由开发定制，各种接 口功能连接企业各业务系统，实 现企业日常开发管理中的各项功 能。 B 、微信应用现状及案例分析 商业模式 虚拟数字化 微信诞生之后短短几年年得到快 速发展。一方面，微信快速积累 起庞大的用户群体，截至 2014 年 底用户规模已突破 5 亿，成为移 动互联网时代重要的用户入口； 另一方面，微信不断丰富功能， 围绕通信这个核心功能，发展为 集通信、社交、营销、媒体、工 具五大功能于一体的平台化产品。 微信公众平台于 2012 年 8 月推出， 广受欢迎，成为企业、媒体、公共 机构、明星名人、个人用户等继微 博之后又一重要的运营平台。当前， 微信公众平台有 3 万认证账号，其中 超过七成的账号为企业账号。从平 台功能来看，目前公众平台的主要 功能包括多媒体信息大规模推送、 定向推送（可按性别、地区、分组 等指标定向推送），一对一互动， 多样化开发和智能回复等。这些功 能为公众平台的实际运营带来了媒 体、营销、客服、公共服务等应用 方向。 商业模式 虚拟数字化 3 微信用户的基本信息 ①微信的男女比例为 1.8:1 ② 18-35 岁的中青年为微信的主要用户群体，所 占比例高达 86.2% ③越来越多微信用户开始通过移动网络上网，每 月数据流量超过 100M 的用户突破 80% 微信的社交影响 ① 微信逐渐成为人们生活的一部分，平均每天打 开微信 10 次以上的用户达到 55.2% ② 62.7% 的微信用户的好友超过 50 人 微信对信息消费的影响 ① 2014 年，微信直接带动的信息消费规模已经 达到 952 亿元，相当于 2013 年中国信息消费总 规模的 4.24% ②微信成为近三成用户手机上网使用流量最多的 应用，用户用在微信上的流量为所有应用中的最 高，远远高于邮件、视频、音乐等流行服务 微信对娱乐生活消费的影响 ① 微信直接带动的生活消费规模已经达到 110 亿元。其中娱乐消费是生活消费的最大支出， 它的规模为 58.91 亿元 ②在微信打车用户中，每月消费 100 元左右的 用户占比达到 34.3% 微信公众平台的影响力 ① 近八成微信用户关注了公众账号。企业和媒 体的公众账号是用户主要关注的对象，它们的 占比达到 73.4% ②用户关注微信公众账号的主要目的是为了获 取资讯、方便生活和学习知识。其中获