塑造经销商满意度.pptVIP

附表 山东省 MM 客户满意度销售店差异 73.34 73.63 78.57 63.02 64.67 74.07 85.48 87.27 85.16 30 40 50 60 70 80 90 100 青岛奥华 山东骏达 烟台大成金马 不考虑期望影响总体满意度 总体满意度 期望 五、 MM 客户满意度销售店差异 —— 山东省 在山东省的三个销售店间，计算结 果显示，总体满意度排名第一是烟台大 成金马，其次是山东骏达和青岛奥华。 总体满意度排名第一与最后的得分 相差约 11 分。 78.59 82.38 79.41 72.01 69.78 74.94 69.5 68.54 80.7 50.0 60.0 70.0 80.0 90.0 青岛奥华 山东骏达 烟台大成金马 产品服务 销售服务 广告宣传 附表 山东省 MM 客户满意度销售店差异 72.01 69.78 74.94 85.48 86.67 87.33 40 50 60 70 80 90 青岛奥华 山东骏达 烟台大成金马 销售服务 期望 MM 客户满意度销售店差异 —— 山东省 40.0 50.0 60.0 70.0 80.0 90.0 青岛奥华 山东骏达 烟台大成金马 销售店 销售人员 购买过程 销售现场 客户联系 在山东省的三个销售店间，计算 结果