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“三好一满意”自查及整改措施 “三好一满意”自查及整改措施 PAGE / NUMPAGES “三好一满意”自查及整改措施 “三好一满意”自查及整改措施 　　依照医院举办“三好一满意”活动的要求,弘扬高尚医德,提升我院的医疗服务质量,提升病人的满意度,结个人的实际情形现自查及整改措施如下 　　一，存在的问题： 　　X，对患者的服务态度不够好,咨询解释不够耐心，细心，仔细.工作中有时存在点情绪化的问题. 　　X，药品质量管理不到位,验收药品不仔细,没有验收到最小包装. 　　X，有时在工作中敬业奉献精神不强,技术撑握不够扎实.在工作中医德风尚不够高,法纪中有时不仔细. 　　二，整改措施 　　X，转变思想观念,提升服务质量,改善服务态度,树立“一切以病人为中心”的观念,对病人热情周到,杜 生，冷，硬,树立优质服务窗口形象.精品文档 　　X，强化医疗质量管理,保证药品质量.验收药品仔细核对, 　　对进口药品即时索要进口药品检验报告单. 　　X，定期对科室人员进行医德医风教育,努力弘扬高尚医 　　德,对医德高尚的人员进行褒奖.强化职业道德和法纪教育,严肃行业纪律,严禁乱收费，收受或索要“红包”，收受回扣，商业贿赂等违法违纪行为.精品文档 　　X，对群众提出的意见和问题,仔细听取,适时解决群从反 　　映的问题,努力使群众满意. 　　第二篇：财务科三好一满意工作自查及整改措施财务科三好一满意工作自查及整改措施 　　依照卫生部提出的“三好一满意”工作要求和医院对这项工作的安排,我科人员从思想上非常重视,组织门诊收费室，出入院工作人员举办专题讨论.查找差距,找出自身存在问题：精品文档 　　X， 　　X， 　　X， 　　X，服务态度欠佳,解释工作不好.收费处上午有时有排长队现象.病员姓名录错.叫病员找零钞. 　　联系到现在为止医院地势狭小,收费窗口很少的情形,提出以下整改措施： 　　上午有时排长队现象 　　X，特殊岗位早上上班时间提前十分钟到岗,提前为病员服务. 　　X，随时抽背辅助检查项目收费水准,使收费人员熟练掌握收费水准,提升收费速度. 　　X， 　　X，高峰时段增加收费人员.适时更新电脑. 　　病员姓名录错 　　X，叫病员填写病人信息单.若不能书写,请代写或多询问. 　　服务态度欠佳,解释工作不好. 　　X，科室多组织保险政策,达到宣传政策到位. 　　X，科室组织服务技巧集训. 　　X，若因态度问题出现投诉,扣发收费人员工资.影响评选先 　　进,一年若出现三次以上,医院将决定工作岗位去留. 　　叫病员找零钞 　　X，医院增加收费员备用金. 　　财务科便民措施： 　　X，坚持首问负责制,热情为病员答疑. 　　X，窗口部门特殊岗位早上上班时间提前十分钟到岗,提前为病员服务.出院结算和报帐窗口下班后若还有病人结账，报帐,自动延晚下班时间.精品文档 　　X.提醒并帮病员复印发票，清单等（病员报帐险种增加,除在医院报帐外,还到其他保险报帐.） 　　X，收费人员备零钞. 　　X，保证门诊收费排队等候时间小于XX分钟. 　　X，病员到医院领取款项时,扶助完善手续,依照病员情形,采用现金或电汇方式.不使病员往返. 　　第三篇：三好一满意整改措施“三好一满意”手术室活动自查自纠及整改方案 　　X中心医院树君 　　依照XX局文件要求,在全院举办“服务好，质量好，医德好，群众满意”的“三好一满意”活动.经过几个月的动员，宣传和实际运行,我院“三好一满意”活动取得了初步成果,群众满意度普遍提升.精品文档 　　为更加深切巩固奋斗的成果,医院组织了“三好一满意”专门自查活动,在自查自纠过程中,我们发现以下问题还可以更加深切提升或改善,更有利于整个“三好一满意”活动的举办和取得更好的成绩.精品文档 　　一，手术室极少数医护人员思想还未统一或其对“三好一满意”活动举办接受度不高.主要表现临床活动参与较少,在病人面前服务态度生硬,未仔细去与病患深切沟通.精品文档 　　二，个别人员思想懒惰,不愿意提升专业理论及操作水准,对病人的服务能力停留在“过去式”中,手术室门一关,造成与病人亲属“隔离性”侥幸心理,不愿意或害怕接受新理论新技术.精品文档 　　三，医院基础设备和病人就诊流程还有待更加深切改善.手术室表现在相对病人对手术的流程不熟悉造成的心理恐惧,应在手术室门外X贴宣传海报和服务信息.就以上自查情形,医院“三好一满意”手术室活动领导小组经过总结后提出以下整改措施：精品文档 　　一，持续强化医德医风教育,努力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”医者德为先,良好的医德是和谐关系的前提.培养良好的医德意识.是一个长期的，艰巨的过程.我院联系实际,使用每一种方式强化和教育,把培养高尚的职业道德与提升业务水准放在同样的位置,赢得患者和社会的信任,使医德医风建设逐渐提升.精品文