呼叫中心成本.docx

呼叫中心成本 以外包外呼型为例，客服型可以参考。以 100座席为例，共分5项成本。 这里只是算主要的一些费用。实际上的各种支出没当过老板都想不到，所以数 值先算高一点。希望各位朋友指点：1、行政费用：包括房租、水电、日常行政 成本。1.1人均面积：5平/人。租金：90元/平/月。这两点弹性都较大。人均 面积可以少至2 平/人，也可以多至10 平/人。这包括了座席的办公面积、走廊、 卫生间、休息室等。房租也是各区域都不同。规模大的话用废弃的厂房似乎不 错。1.2水：按5个人一天1桶水，每桶水10元计。当然如果你有净水装置或 者便宜的纯净水更好。1.3电：弹性也挺大。按300度/天，1元/度算。1.4耗 材：打印纸、彩纸、本子、笔什么的： 2000元/月。1.5绿化：1000元/月。未 考虑机房租用支出。行政费用总计 63000元。2、人员工资人员工资一般占总成 本的50%-80%克扣是不对的，但合理是要的。弹性大，按一般情况计算。 2.1 基本工资：1200元/月。2.2提成（绩效）：500元/月2.3奖金（总）:5000元/月。 这是按人均50元算的，当然不是平均分给每个人。2.4保险：400元/月2.5福 利：50元/月2.6管理人员工资：按座席的10%+，人均3000计，共30000元/ 月。人员工资共250000元。3、固定资产3.1服务器：按1万1台，2台计， 共2000