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实用标准 公共关系案例 案例 1 商场联合拒销“长虹” ，“长虹”如何化险为夷？ 1998 年 2 月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商 场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售” 。这意味着长将在济南失去 市场。在家电竞争日益激烈的今天， 企业还有什么比失支去市场更大 的风险？再者，今天有济南“拒售” ，明天再有别家效仿又该如何？ 为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面 说每天有四辆流动服务车在市内流动维修， 而济南消费者协会也证实 没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷， 多家媒体也作了追踪报道。 据报载，长虹老总在事发后立即率领一班 人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说” ，争 取及早平息风波，取得圆满解决。 案例思考： 1 ）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？ 2 ）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？ 分析要点： 在市场经济条件下， 知名企业仍处于复杂多变的环境中，其中既有可控因素也有不可控因素。 企业要实现自身的目标， 只有主动去适应多变的环境，寻找与环境的平衡点，尽力减少、消除运行中的磨擦，达到与环境的平衡。 任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。 它需要密切 文档 实用标准 的监测环境，对环境的任何变化保持高度的敏感性。 要做好收集环