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PAGE 银行异议处理子系统培训材料 人 目 录 TOC \o 1-3 \u 第一章 异议处理子系统概述 1 第二章 人民银行分支行用户操作介绍 3 第一节 概述 3 第二节 操作步骤 3 一、本人查询受理 4 二、本人查询受理情况查询 9 三、本人查询情况统计 11 1. 按地区统计 11 2. 按时间段统计 14 四、异议申请表登记 16 五、异议回复 20 六、异议处理情况查询 26 七、异议统计 28 1. 按时间段统计 29 2. 按地区统计 31 3. 按类型及错误情况统计 31 八、补充说明 33 第三章 商业银行用户操作介绍 34 一、待解决异议事项查询 34 二、外部协查回复 36 三、异议处理情况查询 37 四、补充说明 40 第四章 异议事项类型说明和处理方法介绍 41 PAGE 3 第一章 异议处理子系统概述 为了维护客户利益，及时发现并解决个人信用报告中出现的数据问题，征信中心在个人征信系统运行初期就制定了《个人信用信息基础数据库异议处理规程》。根据该规程，基于异议处理工作的实际情况，并依托办公自动化和人民银行内部网络，征信中心开发了个人信用报告异议处理子系统。系统的上线将进一步提高异议处理效率，方便异议工作的统计和管理。 异议处理子系统分为三类用户，即征信中