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德尔菲法案例 案例一 : 德尔菲法应用案列 某公司研制出一种新兴产品，现在市场上还没有相似产品出现，因此没有历史 数据可以获得。公司需要对可能的销售量做出预测，以决定产量。于是该公司成立 专家小组，并聘请业务经理、市场专家和销售人员等 8 位专家，预测全年可能的销 售量。 8 位专家提出个人判断，经过三次反馈得到结果如下表所示。 专家第一次 判断 第二次判断 第三次判断 编号 最低销最可能最高销最低销最可能最高销最低销最可能最高销 售量 销售量 售量 售量 销售量 售量 售量 销售量 售量 1 150 750 900 600 750 900 550 750 900 2 200 450 600 300 500 650 400 500 650 3 400 600 800 500 700 800 500 700 800 4 750 900 1500 600 750 1500 500 600 1250 5 100 200 350 220 400 500 300 500 600 6 300 500 750 300 500 750 300 600 750 7 250 300 400 250 400 500 400 500 600 8 260 300 500 350 400 600 370 410 610 平均数 345 500 725 390 550 775 415 570 770 , , 平均值预测 : 在预测时，最终一次判断是综合前几次的反馈做出的，因此在预测时一般以最 后一次判断为主。则如果按照 8 位专家第三次判断的平均值计算，则预测这个新产 品的平均销售量为 :(415+570+770)/3=585 加权平均预测 : 将最可能销售量、最低销售量和最高销售量分别按 0.50 、0.20 和 0.30 的概率 加权平均，则预测平均销售量为 :570*0.5+415*0.2+770*0.3=599 中位数预测 : 用中位数计算，可将第三次判断按预测值高低排列如下 : 最低销售量 : 300 370 400 500 550 最可能销售量 : 410 500 600 700 750 最高销售量 : 600 610 650 750 800 900 1250 最高销售量的中位数为第四项的数字，即 750。 将可最能销售量、最低销售量和最高销售量分别按 0.50 、0.20 和 0.30 的概率 加权平均，则预测平均销售量为 : 600*0.5+400*0.2+750*0.3=695 案例二 : 德尔菲法在企业人力资源预测中的运用 国美公司专业生产电声产品，在 20 世纪 80 年代早期，国美凭借自己在行业内 技术工艺的领先，迅速在国内市场上占据领先的地位，但由于国内市场管理混乱， 假冒产品大行其道，加上三角债问题，使国美在 20 世纪 80 年代后期开始逐步放弃 了国内市场，转而做 OEM出口。近些年，由于电声行业的整体需求加大，加之欧美 企业关闭自己的生产厂转向国内采购，使国美在近 10 年来得到快速发展，近年公 司销售额每年以平均 26%的速度增长。截至 2001 年 3 月，公司销售收入达 28063 万元，员工总数达 2315 人。 表 1: 近年来公司各部门人员变动情况 ( 单位 : 万元 ; 人) 1997 年来公司各部门人员变动情况如表 1。国美公司内部组织结构变动较频繁 : 成立综合办。 1998 年公司精简机构，将人事部后勤人员 ) 人划出。 2000 年将总结办的网络管理人员 6 人合并重组为综合办。 撤消市场部。 1999 年公司将负责内销的 13 人调出， 6 人去了总经办， 7 人去了物料部 ;2001 年公司又将市场部剩余的 22 人并入物料部。 (3) 扩大质管部。 2000 年公司将派往供应商的 IQC和 QC人员 13 人划归质管部 管理。 (4)ERP 的导入。 2000 年公司导入 ERP，物料部 10 名打单员划入财务部管理。 预测 首先，作预测筹划工作，包括 : 确定预测的课题及各预测项目 : 设立负责预测组织工作的临时机构 ; 选择若干名熟悉所预测课题的专家。 2001 年 3 月，公司选择了 8 位企业内部专家参与预测，包括正副总经理 4 名，人事、物料、质管、生产经理 各一名，他们对企业运作和各部门人员结构都非常熟悉。然后公司召开了专家会 议，明确了预测项目、进程和注意事项。 然后，由专家进行预测。公司把包含预测项目的预测及有关背景材料，包括公 司组织架构及岗位编制图、 1997 年以来公司各部门变动与人员流动图、公司未来 2 年发展规划、预测表等资料发给专家，由各位专家独立作出预测。 再后，进行统计与反馈。专家意见汇总后，对各专家意见进行统计分析，综合成新的预测表，并把它再分别寄送给各位专家