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沃尔玛的经营模式 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆.沃尔顿先生于1962年 在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大 的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前，沃尔玛在全球开设了6,600多家 商场，员工总数180多万人，分布在全球16个国家。沃尔玛1996年进入中国， 在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店，经过十年的发展，目前已 经在包括北京、哈尔滨、长春、沈阳、南京等34个城市开设了66家商场，包括 沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态。与在世界其它地方一 样，沃尔玛在中国始终坚持公司的优良传统，即专注于开好每一家店，服务于每 一位顾客。始终为顾客提供优质廉价、品种齐全的商品和友善的服务。沃尔玛在 中国每开设一家商场，均会为当地引入先进的零售技术及创新的零售观念。在激 发竞争的同时，帮助提高当地零售业的经营水平和服务质量，从而促进当地经济 的共同繁荣。沃尔玛作为目前世界上最大的商业零售企业，在50多年的苦心经 营中，创造并积累了丰富的商业运作方面的经验，诸如“大众阶层”的市场定位、 “建店小镇”战略、“市场饱和”战略、“天天平价”、“薄利多销”、“一站 式服务”、“沃尔玛欢呼”、“直接采购，统一配送”、“高效分销”、“仓储 式会员制”、“日落原则”、“三米微笑原则”、“保证满意”、“公仆领导”、 “人才本地化”，以及构建私人通讯卫星，进行高效的信息管理等。应当说，这 才是沃尔玛成功的奥秘之所在，精华之所在，这才是我们应当深入思考并认真学 习的地方，因为这一经营理念构成了沃尔玛独特的企业文化和强有力的核心竞力 的基本内涵，它是沃尔玛的“根” 一 沃尔玛的选址 选址对于零售 企业来说是关系到企业成败的一个重要环节。广告、价格、 顾客服务、产品及服务种类都能够随着环境的变化较迅速地做出调整，相比之下， 商店选址可以说是零售 战略组合中灵活性最差的要素，因为零售商店的选址本 身资金投入大，同时又与企业后期经营战略的制定，以及适应消费趋向变动所作 的经营决策的调整都息息相 关，很容易受到长期约束。 对于沃尔玛这样的连锁零售店来说，由于其大多数的 单店规模较大，位置 固定，资金投入量大，合同期长，所以不可能轻易搬迁，也不太可能轻易改变经 营方式。一家商店若搬迁，会面临许多潜在问题：首先，可能流失一部分忠诚的 顾客和员工，搬迁距离越远，损失越 大；其次，新地点与老地点的市场状况不 同，可能需要对经营策略进行调整；再次，商店的固定资产及装修不可能随迁， 处理时如果估价不当，也会造成资产流失。这些因素使零售商店的选址变得异常 重要，特别是外资零售企业在这方面表现得极为慎重。随着越来越多的店铺的开 发，沃尔玛总结出了一套自己的选址经验，并在新店的选址过程中遵循这些经验。 1 从连锁发展计划出发：沃尔玛设立门店要从发展战略出发，通盘考虑连锁 发展计划，以防设店选址太过分散。沃尔玛门店分布有长远规划，并且具有一定 的集中度，这有利于总部实行更加精细科学的管理，节省人力、物力、财力，而 且每一个门店的设立都为整个企业的发展战略服务。 2 选择经济发达的城镇： 经济发达、居民生活水平较高的城市是零售商店 的首选地。因为在这些城市人口密度大，人均收入高，需求旺盛，工商业发达， 零售店在当地有较高的发展水平。在这样的城镇中沃尔玛会保证自己有充足的客 源。 3 交通便利性 主要需要了解两方面的情况：一是 该地是否接近主要公 路，交通网络能否四通八达，商品从火车站、码头运至商店是否方便，白天能否 通过大型货车，因为大城市普遍对大型货车实行运输管制，中心 区许多街道不 允许货车通过，有的只允许夜间通行。二是该地是否有较密集的公交汽车路线， 商店附近各条公交路线的停*点能否均匀全面地覆盖整个市区。 4 可见度 可见度用来衡量店铺被往来行人或乘车者所能看到的程度。该店 的可见度越高，就越容易引起客流的重视，他们来店里购物的可能性越大。所以， 沃尔玛选址时要选择可见度高的地点，一般都会选在两面临街的十字路口或三岔 路口。 在每一个选址前的考察，是调研时选址的关键。这种详尽的选址计划使沃尔 玛拥有了大量的客流。可以说，每一个选址的选择，沃尔玛都占尽了天时、地利、 人和。 以下是沃尔玛商场对选址的要求： 其一 对商圈的要求 1在项目1.5公里范围内人口达10万以上为佳，2公里范围内的常住人口可达 1