五官科2015品管圈课件.pptVIP

沟通圈 提高病区医务人员与患 者有效的沟通 品管圈概念 方法 临床资料 结果 讨论 1 2 3 4 5 品管圈的概念 同一工作现场、工作性质相似 的 人员自动自发地 进行品质管理活动所组 成的小组称为品管圈。 沟通圈 ? 圈名： ENT 圈（ E 是指 eye 和 ear ， N 是 指 nose ， T 是指 tooth 。 ENT 是代表五 官科 ） ? 圈徽：绿色代表生机盎然之手，红色 代表生命之花，蓝色代表温馨和谐，徽 边的延升代表我们科室无限的发展空间。 ? 意义：在温馨和谐的环境下，用我们 充满生机的温柔之手，为患者托起无限 的希望，让生命之花尽情绽放 ! 圈成员 ? 圈 名： 沟通圈 ? 圈 长：冯浩 ? 辅导员： 张楗国 王帮志 王正红 ? 圈 员：刘吉静 蒋韬 魏岚 宋淑未 张明琴 柏树平 唐青青 ? 单 位： 五官科病区 圈组成 圈名：沟通圈 成立日期： 2015 年 8 月 成员人数： 11 人 圈长： 冯浩 辅导员： 张楗国 王帮志 王正红 圈员： 刘吉静 蒋韬 魏岚 宋淑未 张明琴 柏树平 唐青青 所属单位：镇巴县人民医院五官科病区 主要工作： 提高病区医务人员与患者有效的沟通 活动期间： 2015-08-01 至 2015-12-31 拟定主题 上级重视程 度 重要性 迫切性 圈能力 总分值 排名 选定主题 提高门诊病 历书写规范 24 21 23 24 92 2 提高医务人 员对洗手的 依从性 22 18 21 20 81 5 提高医务人 员有效的医 患沟通 24 22 23 24 93 1 ★ 减少门诊登 记的缺陷 24 19 21 21 85 3 提高病历写 规范率 23 18 21 20 82 4 分数 圈能力 1 需多部门配 合 2 需一个部门 配合 3 自行能解决 五官科沟通圈活动主题选定 评分赋值说明 上级重视程度 重要性 迫切性 没听说过 不可行 一年后再说 偶尔过问 较可行 下次解决 总常提醒 可行 尽快解决（评审要求） 注：以评价法进行主题评价，共8人参与选题过程，票选分数：3分最高、2分普通、1分最低，第一顺位为本次活 主题选定讨论 主题选定 ? 对患者而言 加强医患沟通 ，使患者放心， 是患者安全的保障。 ? 对科室而言 提升病员量，减少医患纠纷，提 高医疗质量，增加科室整体形象 主题选定的理由 ： ? 在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、 诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导， 通过各有特征的全方位信息的多途径交流，科 学指引诊疗患者伤病，使医患双方形成共识并 建立信任合作关系，达到维护人类健康、促进 医学发展和社会进步的目的。 月份 周次活 动主题 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1.主题选定 … — 全体 2.活动计划拟定 … — 刘吉静 3.现状把握 … — … — … — 蒋韬 4.目标设定 … — … — 魏岚 5.解析 … — … — 柏树平 6.对策拟定 … — … — … — 唐青青 7.对策实施与检讨 … — … — 全体 8.效果确认 … — … — 张明琴 9.标准化 … — … — 冯浩 10.检讨与改进 … — … — 刘吉静 备注：计划线… 实施线— 沟通圈活动计划表 八月份 九月份 十月份 责任人 十一月份 十二月份 现状把握 医患缺乏信任 医患缺少沟通 对服务态度 对医院整体服务 对治疗效果 其他 1 8月3日 8月10日 9 6 3 1 1 0 20 45 55.6 44.4 2 8月11日 8月17日 6 4 4 2 2 1 19 47 59.6 40.4 3 8月18日 8月24日 7 4 3 3 1 0 18 40 55 45 4 8月25日 8月31日 8 5 2 2 2 0 19 42 54.8 45.2 合计 30 19 12 8 6 1 76 174 56.32 43.68 7.5 4.75 3 2 1.5 0.25 19 43.5 56.32 43.68