银行小企业金融服务工作总结.docVIP

PAGE 1 加强中小企业金融服务　培育新的业务增长点 银行小企业金融服务工作总结 总行提出的加快结构调整,推进业务转型的发展战略,对于在基层从事对公业务的人员来说,就是要紧紧围绕全行发展战略,秉承“以客户为中心”的经营理念,加快推进对公业务转型,加大客户结构和信贷结构调整力度,提高市场营销能力,全面提升我行对公业务的市场竞争力。 一、坚持“以客户为中心”的经营理念,大力开展客户营销 要始终坚持“以客户为中心”的经营理念,在市场营销过程中,把这个经营理念切实落实到实际行动中去。第一,高度认识客户营销的重要性。银行是服务业,银行的每一分钱都是从客户服务中收获的,没有客户,银行的利润就是无源之水、无本之木。赢得客户的满意和信任就是赢得市场,就是占据了最有利的商场地形。第二,真正把客户满意度作为根本的检验标准。“以客户为中心”是否做得好,检验标准就是客户满意度的高低。第三,必须做到替客户着想和为客户分忧。要争取使每个客户经理、风险经理,都能成为企业的好顾问、好参谋,及时向我们的公司客户提供投资与运作的意见和建议。第四,满足客户不断变化的金融需求。客户的需求是多样性、个性化、不断提升的,需要我行不断创新产品和服务、改进流程效率、合理进行风险定价,提高综合服务能力。第五,要掌握全新的经营管理技术和营销本领。在满足客户在财务、市场和内控