人员素质测评-胜任特征评价.pdf

胜任特征评价胜任特征评价 一、胜任特征评价法的背景胜任特征评价法的背景 胜任特征评价法胜任特征评价法 （（CompetencyCompetency AssessmentAssessment Methods ）是一种新型的人力资源评价分析技术，它 最初兴起于最初兴起于6060年代末年代末7070年代初年代初，， 1，传统的智力测验、性向测验和学绩测验不能预测 复杂工作和高层职位的成功复杂工作和高层职位的成功。 22 ，，对少数民族对少数民族、、妇女和较低社会地位的人存在不公妇女和较低社会地位的人存在不公 平性。 二、胜任特征的基本概念 能将某一工作中有卓越成就者与表现平平者区分能将某一工作中有卓越成就者与表现平平者区分 开来的个人深层次特征，它可以是动机、特质、自我 形象形象、态度或价值观态度或价值观、某领域知识某领域知识、认知或行为技能认知或行为技能， 任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀于 一般绩效的个体的特征般绩效的个体的特征。 知识：对某一职业领域有用信息的组织和利用。 技能技能：即将事情做好的能力即将事情做好的能力。 社会角色社会角色：：一个人在他人面前想表现出的形象个人在他人面前想表现出的形象。。 自我概念：即对自己身份的认识或知觉 特质：身体特征及典型的行为方式 动机动机：那些决定外显行为的自然而稳定的思想那些决定外显行为的自然而稳定的思想。 胜任特征示意图 知识 表层特征： 技能 易培训 社会角色社会角色 深层特征深层特征： 自我概念 最具经济价 特质动机特质动机 值难以改进值难以改进 三、胜任特征评价方法 11，预测工作绩效的测验要采用效标样本预测工作绩效的测验要采用效标样本，即比较即比较 那些在工作中绩效优秀的人和绩效普通的人。 2 ，确定引起优秀组和普通组绩效优劣之差异的任 何个人的特征 3，具体方法：行为事件访谈法（双盲设计） 四、胜任特征评价的步骤 11，定义绩效标准定义绩效标准 2 ，确定效标样本 3，获取效标样本有关的胜任特征的数据资料 4 ，分析数据资料并建立胜任特征模型 55，验证胜任特征模型验证胜任特征模型 6，应用于实践 五五、胜任特征的五大类通用模型胜任特征的五大类通用模型 11，专业技术人员通用胜任特征模型专业技术人员通用胜任特征模型 权重 胜任特征 6 成就欲 5 影响力 4 分析性思维、主动性 3 自信、人际洞察力 2 信息寻求信息寻求、、技术专长技术专长、、团队协作团队协作 1 客户服务意识 2 ，销售人员销售人员通用胜任特征模型用胜任特征模型 权重 胜任特征 1010 影响力影响力 5 成就欲、主动性 33 人际洞察力人际洞察力、、客户服务意识客户服务意识、、自信自信 2 公关、分析性思维、概念性思维、信息寻求、 权限意识 阈限 相关技术或产品专业知识 33，，社区服务人员通用胜任特征模型社区服务人员通用胜任特征模型 权重 胜任特征 55 影响力影响力、、发展下属发展下属 4 人际洞察力 33 自信自信、、自我控制自我控制、、个性魅力个性魅力、、组织承诺组织承诺、、技术技术 专长、客户服务意识、团队协作、分析性思维 2 概念性思维、主动性、灵活性、指挥 4 ，经理人员通用胜任特征模型 权重 胜任特征 6 影响力影响力、、成就欲成就欲 4 团队协作