培训材料 问卷调研.ppt

○ 对当面难以回答的问题的抵触性低 ⅹ 不适合需要说明的复杂问题 ⅹ 提问时不能出示任何提示物 ⅹ可能会理解错了提问， 出现回答错误 ⅹ仅能进行短时间完成的提问 ○ 提问时可以出示图片 ⅹ可能会出现漏了点击等回答错误的情况 ○ 不需要访问员 ○ 可以监督实际调查的情况 ⅹ 需要根据内容配备熟练的访问员 ⅹ短时间内难以完成 ○ 短时间可知道结果 ○ 不需要访问员 ○ 可以低成本的进行大范围的调查 获得理解、 回答的难 易度 管理人员 实施期间 实施费用 ? 在线调研（ w － survey ） ? 电子邮件调查（ e － survey ） ? 弹出式调查（ pop up ） ? 网络调研插件 ? APP 应用 ? 网上固定样本（ int-survey ） ? 小组座谈（ online focus groups ） ? 将设计好的问卷放在网站的某个网页上，问卷一般都是设 计得比较吸引人，而且易于回答。网民可以根据自己的情 况，决定是否参与调查。方法一般是给调查对象发出一份 E-mail 邮件，解释该调查的性质并邀请他们参加。 ? 在网站上制作电子问卷 ? 甄别被访者的三种方式 – 在研究公司数据库以随机方式初步选择，以电子邮件发出邀请， 并附上网上平台地址。问卷的第一部分为甄别题目，只对合格者 继续访问。 – 在流量大或符合特定条件的网站上发出邀请通知，并附上平台地 址。问卷第一部分为甄别题目，只对合格者继续访问。 – 客户以其他方式，用类似以上的方式邀请被访者到特定平台接受 访问。 ? 回答问题的控制 – 合格的被访者一直要在网上做完问卷并提交全部回答。过程中网 上平台在不断跟随被访者的回答给予下一步的提问，并做逻辑检 查 。 ? 电子邮件调查调查到达面大，是几种网络调查方法中相对 最快、最简单的。不过由于电子邮件调查只限于平面文本 格式，因此无法实现跳答、随机化、错答检查等较为复杂 的问卷设计；而且调查的质量在很大的程度上取决于抽样 框的完备性和回收率的高低。 ? 将问卷直接发送到被访者的私人电子邮件信箱中，引起被 访者的注意和兴趣，主动地填答并发送回问卷。这种方式 的调查需要实现收集目标群体的电子邮件信箱地址作为抽 样框。类似于传统调查中的邮寄问卷调查。 ? 电子邮件调查的优势 – 快捷 – 客户可以加强对项目控制 – 节省费用大 30-40% – 方便接触以传统方式不易接触的人群 ? 电子邮件调查的局限性 – 被访者局限于拥有电子邮箱的人群。因此适合 IT 产品、潮流产品 、高消费产品等以年轻、教育程度高及对潮流敏感群体为对象的 调查。 – 问卷不易太长， 15 分钟左右。不宜有太复杂的逻辑问题。 – 问卷设计不能插入太多图片 – 不适合需要被访者实际触摸、尝试的产品项目 。 ? 网上随机弹出问卷调查的运作 – 在流量大火符合特定条件是网站上，对每隔一定数量的网上登录者，在 其屏幕上弹出简单的访问邀请，并附上要其到研究公司特定的网上平台 接受访问的地址。 – 网民在访问网站的过程中，可能会碰到弹出来的一个窗口，请网民参与 一项调查；如果网民有兴趣参与，点击该窗口中的“是”，则会出现有 一份问卷的新窗口，完成网上问卷后即可以在线上提交。 – 网站安装有抽取被访者的软件，可按照一定的方法（例如等距、随机或 一定比例）自动地抽取被访者。 – 这种调查类似于传统调查中的街头或商场的拦截式调查，得到的一般也 不是真正意义上的随机样本。 ? 网上随机弹出问卷调查的局限性和注意事项与电子邮件调查类 似 基于互联网的节目满意度调查 - 问卷设计、投放、回收、统计分析 - iCTR 网络调研社区 - 节目前测 / 满意度调查 ? 淘宝为代表的电子商务网站 ? 新浪为代表的微博 人人为代表的 SNS ? 淘宝为代表的电子商务网站的关于调研的插件举例 ? 淘宝为代表的电子商务网站调研插件的使用 ? 淘宝为代表的电子商务网站 ? 这种调研由卖家自主发起，操作界面简单明了，配备 专业的模板题库、强大的统计工具，并结合多种促销 活动，帮助卖家更好地进行店铺营销决策。 ? 卖家可以充分的了解买家对这家店铺商品及装修的感 觉，为以后的店铺的修正提供了依据，同时可以带来 流量并且留下一些客人 ? 人人为代表的 SNS ? 新浪为代表的微博 ? 人人为代表的 SNS 新浪为代表的微博 ? 网络调查、问卷调查功能是一种常见的网络活动形式。 发起者可以用多种不同的问题形式来建立调查问卷。 适用于企业发起产品调查、服务满意度调查、征集用 户意见、建议和反馈等活动。 ? 免费发起和管理问卷调查，实时分享。支持丰富的题 型，提供多种灵活的应用方式。 ? 人人为代表的 SNS 新浪为代表的微博调研优势 ? 无需注册，直接使用帐号登录授权 ? 发起调查后、参加调查后都