酒店前台理论考试试卷试题.docxVIP

前厅部筹备期培训考试 一：填空 （共 36 分，每空 1 分） 1、酒店共有客房 ，床位数 个 2、酒店有 ， ，五种房型 ： ST代表 ；ES代表 ；BR代表 ；SK代表 ； SP代表 ； 3. 当 响后， 在 声之 接听，接起后 酒店服 人 在接待来客 的首句服 用 是： 5. 当您得到客人的姓名后， 尽量用 称呼客人 6. 接 的服 人 不能将住店客人的 （ 用概括性回答）随意告 任何人。 7. 接受 的主要内容 ： 并填写 8. 加收半天房 的 准是 房 的一半 收取入住押金的 算公式： 前台可受理的 方式有： 11、套房分 是 和 12. 接待 在交接班 ： · 写出人民 （ 640； 738）大写： 14. Overbooking 是指 ； OD是指 ;VC 是指 ； VD是 指 ；OC 是指 ；No show 是指 ； Cancellation 是 指 ； 客人 酒店 施或服 不 意而向酒店提出的抱怨，被称 ： 客人 理好入住手 后最后一句 客人 的是： 客提供最佳和 意的服 ，直至 得以解决或 予明确答复的 任制 度是： 。 18. 蓄卡又称 : 。 19. 行李寄存原 上只 ： 客人提供服 。 二：判断 （共 26 分,12 分） 1、客人在店期 ，在押金足 多的情况下，如果要退出部分押金来急用，前台 是不能予以 理的 ????????（ ） 2、客人在前台 理入住告知 理，可以 予折扣 ???????? （ ） 3、一位非住店客人至前台要求告知当地旅游信息， 告知客人 其自行 ???????? （ ） 4、客人至前台 出房号与姓名即可 房卡 ???????? （ ） 5、当客人 理入住 的付款方式 刷卡消 ，退房 所剩金 可以 金方式退 客人 ???????? （ ） 6、如果 ，只要和 理 明， 行冲 即可???????（ ） 7、 常住客人要求多开 20 元 票，可 客多开 ???????? （ ） 8、 客信息的三 核 指的是公安系 、 RC 和酒店管理系 三 行核 ， 保 信息相同 ???????（ ） 9、客人打 至前台告知房 不能打开，要求 房，前台在接到客人反映 后 立刻 客人 房 ????????（ ） 10、 了提高 理入住的速度，制房卡 不用管卡的有效 期 ???????? （ ） 11、 尽量将老年客人安排在离 梯 些的房内。 ???????? （ ） 12、前 部的工作区域主要分 接待。 ???????? （ ） 13、客房 可分一般 、确 性 、担保性 形式。??? （ ） 三： （共 34 分,12 分） 1、在接待服 程中同客人 面 表示尊重、 候、关心的一种礼 形（ ） A、 候 B、称呼 C 、操作 D 、 答 2、在服 程中，服 人 表示 客人稍等一下， 上就来属于（ ）礼 A、称呼 B 、迎送C 、 答 D 、 候 3、当有 客 找某位住店客人，而 客人外出，下列哪个做法是不正确的 A、 系客人 是否有 客来 B 、 客人自行 系 客 C、 客在大 休息 或堂吧中等候 D 、将 客 到客人房中4、前 部 工必 把住客房、空 客房、 修房、 房等状况及 示出来， 就是（ ）管理。 A、客房状况 B 、客房 C 、客人信息 D 、住客 料 5、酒店 工不能向外泄露住店客人的 料、主要是 足客人（ ）的需求。 A、尊重  B 、安全  C 、公平  D 、安静 6、“客人坐着我站着、客人吃着我看着” 反映服 人 和 客之 （ A、没有平等关系 B 、人格的不平等 C、地位的不平等 D 、服 者与被服 者的关系  ） 7、服 人 想 客所想，把服 工作做在 客之前， 是良好服 度要求中 的 （ ）。 A、周到 B 、 情 C 、耐心 D 、礼貌 8、 客服 中的 量 准通常称 （ ）。 A、 定 B 、 范 C 、 矩 D 、 章 9、前台接待 在介 房 价格 ， 多 几种价格 客人 ， 一般采取（  ）。 的房 价方式。 A. 从高到低  B.  从低到高  C.  从 到尾  D.  都可以 10、酒店要求女 工在 期 不可 抹，要化淡 ， 是酒店 工的 (  ) A、 要求  B 、服 要求  C 、 表要求  D 、 容要求 11、前台接待 正在接听 ，而有客人来到面前 ( ) 。 A 、礼貌示意，尽快 束通 ，并道歉 B 、 客人等候 C 、不予理睬 D 、立即挂断 12、酒店 7 楼房 数是（ ）。 A、28 B 、54 C 、27 D 、53 13、当