毕马威-电信行业首席执行官展望报告.pdfVIP

电信行业 首席执行官 展望报告 推进数字化转型：夯实成果，砥砺前行 毕马威国际 home.kpmg/telecoms-ceooutlook Telecoms industry CEO outlook 2020 主要发现 经济展望 倡导平等 重点风险 数字化转型 ESG 结论 主要发现 经济展望 重大风险因素 数字化转型 电信业CEO对经济增长前景抱有信心，但信心水平较年 疫情改变了CEO心中的潜在风险因素：人才与供应链风 疫情使电信企业重新评估变化着的消费需求和使用模 初有所下降。追踪访谈记录了从“很有信心”到“有信心” 险已取代颠覆性技术和保护主义回潮，成为今年早些时 式，并思考如何更好地履行客户服务义务。调查显示，企 的显著变化；少数CEO则表示“完全无信心”，而这一回 候认定的影响企业发展的主要威胁： 业已突然转向数字化客户体验，加快发展数字化商业模 答在初始访谈中无人提及。 式和收入来源，以创造价值和增强业务韧性。 人才风险担忧上升：电信业CEO指出，他们需要顶着激 增的客户需求、疫情引发的焦虑以及工作模式的突然 转变所带来的种种压力来保持员工的连接性、积极性和 ESG 工作效率。CEO需注重提升员工体验，因为“随处皆可工 倡导平等 作”的雇佣战略使顶尖人才更容易更换雇主。 (环境、社会及管治) 供应链风险上升：制造业突然停产，限制了电信设备和 面对疫情，企业日益希望展现其在满足社会需求上的作 热门消费设备的全球供应。贸易纠纷与国家安全问题也 疫情使电信企业加快推进ESG措施，包括使用协作工具 用和价值，电信企业亦公开表示，支持种族平等和经济 使供应链环境异常严峻。 来减少差旅和长距离通勤。在恢复运营过程中，企业认 平等。电信业采取的主要措施包括：在人员招聘、晋升和 识到应当更加关注ESG事项，并借助此次危机来锁定可 领导选拔上，促进多样化和包容性；向社会组织捐款；把 网络安全凸显：工作、家庭、教育和娱乐需求让市场对居 持续发展和气候变化收益。 多样性纳入绩效管理等。 家电信服务日益重视和依赖。对电信企业而言，提供有 效的安全保障将是长期可利用的良好机遇。 新兴的颠覆性技术已不再那么令人担忧，因为CEO在当 前更加注重满足激增需求和增强韧性等短期需求。 © 2020 毕