物业客户服务管理方案.pdfVIP

客户服务管理方案 客户服务管理方案 客户服务是一项涉及面广、长期连续的管理工作。按阶段可以分为介 客户服务是一项涉及面广、长期连续的管理工作。按阶段可以分为介 入期、入住期以及正常居住期。按专业又可以分为物业维修、交通管理、 入期、入住期以及正常居住期。按专业又可以分为物业维修、交通管理、 安全管理、社区文化建设等诸多项 目。其中部分项 目我们已在其他章节予 安全管理、社区文化建设等诸多项 目。其中部分项 目我们已在其他章节予 以阐述，此处不再重复。本部分着重对部分专题进行叙述。 以阐述，此处不再重复。本部分着重对部分专题进行叙述。 12.1 日常服务 12.1 日常服务 12.1.1工作内容 12.1.1工作内容 内 容 要 求 内 容 要 求 每 接待、登记、派单、过程监控、收单、回访、分类、 及时、准 每 接待、登记、派单、过程监控、收单、回访、分类、 及时、准 天 归档、工作日记 确 天 归档、工作日记 确 每 统计周登记信息、周工作报告、管理处信息分类归 真实、无 每 统计周登记信息、周工作报告、管理处信息分类归 真实、无 周 档、部门培训 误 周 档、部门培训 误 每 统计月计登记信息、更新业主资料、各类表格归档、 真实、全 每 统计月计登记信息、更新业主资料、各类表格归档、 真实、全 月 空置房抽查、考核 面 月 空置房抽查、考核 面 每 季度回访 真实、客 每 季度回访 真实、客 季度 观 季度 观 12.1.2 服务措施 12.1.2 服务措施 我公司在多年物业管理服务实践中，积累了丰富的业主服务经验和资 我公司在多年物业管理服务实践中，积累了丰富的业主服务经验和资 源，能全面满足本小区广大业主多元化的需求。在天成美雅管理处我们将 源，能全面满足本小区广大业主多元化的需求。在天成美雅管理处我们将 更加注重业主回访工作的开展和落实。 更加注重业主回访工作的开展和落实。 （1）业主意见调查和回访制度 （1）业主意见调查和回访制度 1）客户服务中心每半年至少进行一次业主意见调查，业主意见调查应列明 1）客户服务中心每半年至少进行一次业主意见调查，业主意见调查应列明 业主对以下方面的满意程度： 业主对以下方面的满意程度： 1、供电管理；2、供水管理