小羔羊火锅店订餐制度与小议支部办公室年度之总结汇编.docx

第 第 PAGE #页共4页 第 第1页共4页 小羔羊火锅店订餐制度 一、电话订餐 1?接电话人员：迎宾、收银员、领班和大堂经理（值班经理），其他员工未经许可一律不准接 电话。 接电话使用规范用语：“您好，报店名、、、覽 记录内容：根据就餐人数、准确就餐时间、顾客姓名、单位、联系电话、预订桌数及区 域。记录好以后，要求重诉一遍，并且告诉订餐人，如杲超时（15-30分钟），本店有权另作 安排。 通知有关部门和人员，提前做准备。 二、来客订餐 有客人联系订餐吋，应问清顾客姓名，联系方式、用餐人数和用餐的标准，以及预订桌 号区域，桌数和用餐时间，全部作好记录，让客人过目之后在订餐单上签字，确认对订餐 内容无异议。 按订餐标准适当收取订金，开收据，（收据一式二份）客人若违背要求应按餐厅规定，酌情 收取损失费； 餐后结帐时，发现客人没有订金收据的，应收足餐费全额并作好登记，待交来订金收据 ,再退还客人订金； 通知有关部门和人员，提前做好進备。 小议支部办公室年度之总结 在处党支部的坚强领导下，办公室作为单位的综合职能部门，积极转 变思想观念，强化服务意识，提高自身素质和工作质量，努力围绕中心任 务开展工作，较好地发挥了职能作用，为道路运输行业的发展做出了应有 的贡献。具体做法是： 一、坚持进収的理念和科学的工作方法 办公室作为一个单位的综合协调部门，在其工作过程中，如何坚持以 人为本，是我们需要不断探索和掌握的方法论。不仅日常工作要准确到位, 而且更主耍的应当进一步研究如何把以民为主这一科学的思想方法真正 自觉地、全面地贯彻到服务工作和辅助领导抓大事的具体实践当中去，在 吃透上情的同时，更加注重深入体察并准确反映全单位工作的整体情况和 行业的民情民意。基于这种认识，我们在工作中坚持做到了四个增强： 一是增强工作的创造性。领导决策和推动工作开展的过程，实际上就 是一切为群众服务，为群众谋利益的过程。在工作实践中，我们针对行业 发展中存在的问题和职工关心的热门话题，有见解的提出建议和意见，通 过各种渠道输送合理化的建议，在尽力协助领导和单位不断丰富和完善决 策思想上有所创见、有所作为的同时，最大努力的注重、利用不同方式和 渠道，了解群众在想什么、做什么；职工需要什么、反对什么，并根据上 级的精神和领导的意图，实事求是地分析情况，进行理性思考，提出意见 和建议，在上情与下情的结合和把握上体现求实、务实的工作作风。二是 在提高预见性上下功夫，增强工作的超前性。实践屮我们认识到，缺乏超 前意识，工作被动应付，是影响办公室工作上质量、求实效的一个重要因 素。克服懒惰思想，锐意进取，就必须发挥工作的主动性、创造性，在主 动服务上跟上领导决策的节拍,做到与时俱进。三是在调查研究上求深、 求实。增强工作的针对性，工作中，我们坚持把察实情、写实话、谋实事 作为办公室协助领导出主意、当参谋的着力点。对上级部门的重要决策的 贯彻落实，向领导反馈实情，为决策提供参考依据，特别是针对影响工作 进展，群众关心关注的深层次问题，不断的开展专题调查研究，做到了既 提出问题，又研究解决的对策。四是紧紧抓住事关全局的重点工作和大事 要事，增强协助领导抓落实的工作力度。在贯彻落实工作指导方针过程中, 我们一方面努力抓好木部门的工作落实；另一方面，围绕中心工作的落实, 在做好本部门职能工作的基础上，开展督促检查，督办作用进一步发挥。 1、紧贴工作指导方针的贯彻落实，强化了决策督查工作。我们将领导决 策和各项任务指标的冇关内容逐项分解，规定了各科室的年终考核指标， 责任到人、责任到科室，并加强了阶段性督查与情况通报，有力的推动我 处决策的贯彻落实； 2、加强档案资料的整理工作，规范文书等原始性档案的收集。gWy. 二、狠抓规范化管理，努力提高工作效率 办公室工作具有纷繁复杂，缺少连贯性、随机性大的特点；为此，我 们以规范管理为突破口，以今年年初在全市运管工作会议上提出的争做 “八个模范”主题活动为契机，紧紧围绕建立办事高效、运转协调、行为 规范的管理体系这个总目标，对办公室的各项工作和制度进行了新的定 位。一是规范办公室工作的基木要求，通过学习教育，严格奖惩和纪律约 束，使办公室每个成员做到办事有规定，不能越“雷池”、破规矩；二是 规范办公室工作的基本原则，要求办公室人员对上级部门的各项规定传 阅、审批、一些重要文件的签发、重要事项的答复，该走哪个程序的，不 折不扣的按程序办理，不省略、不简化、不拖拉；三是围绕行文、办会、 办事，以规范化建设为要求，在提高工作质量和效率上下功夫，加强了对 重要活动、重要文件、重要会议、重大事项以及上下左右、内外工作关系 的协调；对会议材料、议案、议题、会议秩序等项工作做到了科学而乂精 简的结构安排；对起草的工作报告做到了高效、优质、针对性强；对