2020基本商务礼仪.ppt

一、个人形象（仪表、服饰、行为举止） 仪表 ? 头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。 男性不留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处， 女性脸上不要有散落的头发 ? 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。 眼镜端正、洁净明亮。 室内不戴墨镜或有色眼镜。 ? 耳朵：内外干净 ? 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 整洁 与周围环境相 配 仪表 ? 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 ? 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡 沫， 会客时不嚼口香糖等食物。 女性不用深色或艳丽口红。 ? 脸：洁净，女性化妆适度，选用自然色，不留痕迹 ? 手：洁净。指甲修剪整齐，不涂深色指甲油 ? 香水：选择芬芳淡雅的香水，不要太过浓烈 TPO 原则（ time position objective) 服饰 色彩：职业装以稳重成熟的色彩为主调，黑色、灰色、米色、藏青色 配以相对鲜艳的领带与丝巾等 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与 颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、 领带和西裤 匹配。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、 名片、香烟、打火机等物品而鼓来。新西装袖口的标签要拆掉。 一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前 两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上 服饰 首饰：以少为佳 同质同色 风格统一；胸卡、徽章佩带端正， 女性服装：胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿艳装、 晚装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带：单色，深色，与皮鞋皮包颜色保持一致；三一定律 高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 鞋袜：鞋袜搭配得当 , 系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉 铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，男士最好 选择深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透 明的袜子，尤其是不能穿白袜子。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜 子不要褪落和脱丝。 站姿 ? 身正、头端、肩平、手垂、胸挺、腹吸、臀收、腿直、 脚稳 ? 男性站姿：双脚平行，双手握于小腹前或自然下垂，贴 放于大腿两侧。 当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位 比自己高的人；与自己平级的女职员。 ? 女性站姿：挺胸收腹， 双腿并拢， 膝盖站直，双手自 然下垂握于腹前 。 坐姿 ? 男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正， 不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间 隔一个拳头的距离，大腿与小腿成 90 度。如坐在深而软的沙 发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发 . 忌讳：二郎腿、脱鞋、 把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 ? 女性座姿：椅背与身体之间留出一定空隙，双脚交叉或并拢， 双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 行走 ? 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 ? 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避 免做作。 蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚 全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提 起，脚掌着地，臀部向下。 手势 ? 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食 指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 ? 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直 高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招 手 握手 ? 正确的握手要迅捷，但是在握手的 瞬间应有力度并且充满热情。 ? 握手的先后顺序 ; 先尊后卑、先长后幼、先女后男 的原则 ? 握手时间不宜过长或过短 ; ? 握手前，应脱下手套，摘下帽子 ; ? 握手时一定要用右手（除非右手受 伤），用左手与人握手是不合适的。 在特殊情况下用左手与人握手应当 说明或者道歉。 握手 ? 握手时注视对方，不要旁顾他 人他物。 ? 不要越过他人去握手。 ? 切忌手脏、手湿、手凉。 ? 与异性握手时用力轻、时间短， 不可长时间握手和紧握手。 ? 掌心向上，以示谦虚和尊重， 切忌掌心向下。 鞠躬 ? 与客户交错而过时，面带微笑，行 15 度鞠躬礼，头和身 体自然前倾，低头比抬头慢。 ? 接送客户时，行 30 度鞠躬礼。 ? 初见或感谢客户时，行 45 度鞠躬礼。 基本商务礼仪 我们为什么要重视商务礼仪？ ? 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中 的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素 质，而且折射出该员工所在公司的企业文 化水平和经营管理境界。 礼仪的概念 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来 表现的律己、敬人的过程。涉及仪态仪表、交往、沟通、情 商等内容。