物流客户服务14（PPT85页) .pptxVIP

物流客户服务;;;;模块 一 认识物流客户;二、物流客户 （一）物流客户的定义 两个特征 ;（二）物流客户的内涵 ;三、物流客户的分类 （一）物流客户分类的方式 1、按服务对象的性质分类 个体型客户 组织型客户 2、按业务关系分类 交易型客户 合同型客户 联盟型客户 3、按客户成熟度分类 现实客户 潜在客户 4、按重要程度分类 A类客户 B类客户 C类客户;四、物流客户服务理念 （一）客户工作必须认识到物流服务的重要性 （二）如何树立良好的客户服务理念 ;???块二 做客服必须把握客户的需求 ;（二）物流客户服务 1、客户服务 根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业忠实客户。 2、物流客户服务 物流企业为其他需要物流服务的机构与个人提供的一切物流活动。;二、物流企业客户服务的内容 ;;模块一 物流企业常见的组织结构;;;3、企业组织结构类型;1.优点：适应了分工合作的要求，提高了专业化管理水平，降低了设备和职能人员的重复性 2.缺点：因为片面追求职能目标看不到全局的最佳利益。不能给管理者带来广阔视野 3.适用于：区域中小物流企业。;1.优点：统一指挥、职能专业化 2.缺点：横向协调难，易集权，直线与参谋的关系处理 3.适用于：在实践中应用比