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最新整理ktv工作服务规范 工作服务规范 1、 站立规范 俱乐部楼面工作人员在上岗后必须做到的站立规范； 男生：双手自然交义放在背后，左手在下，右手在上，收腹挺胸，双眼平视， 脚与肩同宽，面带笑容。 女生：双手自然交义放在前面，左手在上，收腹挺胸，双眼平视，脚与肩同 宽，面带笑容。 2、 行礼规范：在离客人1.5米-2米和感觉与客人眼光相遇时，开始行礼， 行礼时必须双眼平视，收腹挺胸，腰部自然下弯 35度。 3、 引导规范：在迎宾时，须走在客人的前面，保持 1米左右距离，在上楼 梯或遇到地面不平和转弯及障碍物时， 应及时提醒客人小心，在到达客人选定的 台旁时，应为每位客人拉椅，并请客人就坐，包房客人在到达房间时应站在靠门 轴方，以标准姿势开门请客人入内，工作人员最后入内并用标准语请客人入座， 然后按规范后退出门。 4、 服务规范：当咨客退出后，服务人员或 DJ小姐应及时进行服务，服务时 须按标准姿势向客人行礼和问好，行礼后主动向客人介绍自己，然后按流程进行 服务。 5、 送客规范：当客人埋单后准备离座时应主动上前拉椅子， DJ起身开门， 站立一旁，按标准姿势向客人行礼，表示感谢同时目送客人离开后立即进行桌面 的工作。 6、 行为规范 在通道见到客人主动让路，在与客人距离 1.5米-2米行注目礼，随时注意 主动让路，身体靠右边迈一步，左腿退后半步，右手五指合拢示意客人走的方向， 笑着说：“先生/小姐，里面请”； 在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需要超过时，首先说：“对 不起”。待客人闪开时说：“谢谢”。再轻轻穿过； 不能靠墙、靠桌子和柜台； 不要忽视洗手间里的细节，每次离开都要冲水及洗手； 无论从客人手中接过任何物品都要说:“谢谢”。与任何人无论接或送任何 无论从客人手中接过任何物品都要说: “谢谢”。与任何人无论接或送任何 物品都应用双手。 当两人谈话时，你要找其中一方时，应静候两人一旁，目视被 找人而引起 对方注意，当对方告一段落时，才对被找人的对方说：“不好意思，打扰一下， 我找*** （被找人）”，等交待完事情后，鞠躬并五指合拢示意他们继续谈话“请 继续”。 客人说：“谢谢”时，要答“不用谢，这是我们应该的”不得毫无反应； 任何时候招呼他们均不能用“喂”，上班时以职称相称，同事之间不得以 “花明”相称； 对客人的询问不能回答“不知道”，确实不活楚的事情，要先请客人稍候， 再代客人询问，或请客人直接与相关部门或人员联系； 谈话中如果咳嗽或打喷嚏时，应该说：“对不起”，并转身向侧后下方，同 时尽可能用手帕遮住； 客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客人，也不得不 理睬客人，任何时候不欠风度，并冷静妥善地处理。 凡时厅房（ktv及贵宾房）或办公室先敲门三声，再礼貌地说：“不好意思， 打扰一下”，未经主人同意，不得随便翻阅房内的任何东西（文件） ，在与上司 交谈时，未经批准不得自行坐下； 不得用手指或笔杆为客人指示方向。 7、半跪式服务规范： a上身下蹲，左腿弯曲，右腿膝盖着地； b上身微倾，面带笑容； c裙缝不宜正对客人，要侧身。