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仪表姿态 面部表情 目光接触 手势触摸 体 语 * 精品PPT | 实用可编辑 (一)微笑 面带微笑接待老年患者是进行沟通的第一步,面部表情在非语言交流中有特殊的重要性,它常常是护患双方关注部分。微笑可使患者消除陌生感,增加对护士的信任。如果护士能热情大方接待患者,并安排好患者住院生活,能创造良好的护患交流环境。 * 精品PPT | 实用可编辑 (二)亲切抚摸 抚摸是非语言交流的特殊形式,在不适合语言表示关切的情况下,可用轻轻的抚摸来代替,有时出于专业需要,对患者产生一种无声的安慰。当患者疼痛时,护士轻轻抚摸患者的手或额部,有时拍拍患者背部,可以减轻患者痛苦,消除孤独感觉,同时还感到护士的亲切。 * 精品PPT | 实用可编辑 (三)全神贯注 抚摸交流信息是重要的技巧是应把全部注意力放在对方,可使患者感到亲切和安慰,同时便于观察和估计患者有否疼痛、恶心、气短或需要排便等,这些问题解决后,患者能安心进行交谈。如行动不便的老人,还要注意帮助调整体位,护士也要坐好,保持与患者平视,在谈话中护士目光对着患者,以便观察其反应。 * 精品PPT | 实用可编辑 精品PPT·收集整理 * 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 * 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 * 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 * 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 * 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 * 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 * 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 * 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 * 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 * 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 * 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 * 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 * 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 * 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 * 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 * 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 * 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 * 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 * 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 * 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 | 实用可编辑 老年病人的沟通技巧 * 精品PPT | 实用可编辑 人与人之间的误会 90%是由于沟通不 良造成的,人与人 之间的矛盾90%是 由误会造成的。 * 精品PPT | 实用可编辑 随着社会的进步,人类寿命的不断延长,老年人逐渐增多,老年患者也逐年增加。为了更好的为老年患者服务,护士应根据老年患者特殊的生理机能和心理特点,全面的掌握与老年患者的沟通技巧是必不可少的。 * 精品PPT | 实用可编辑 主要内容 老年人的生理心理特点 老年人的心理特征及性格 与老年人的沟通技巧 与老年人沟通原则 * 精品PPT | 实用可编辑 (一)老年人感觉功能下降 老年人和周围环境隔离,易引起抑郁、淡漠、孤独等复杂心理反应。80岁的老年人对言语的理解下降25%。 (二)自尊心强、性格固执 由于社会活动减少,社会地位变化,往往易出现性格和行为的变化。主要表现为:冲动、多疑、幼稚、自私、固执、听不进他人的意见,有时甚至不近人情。 * 精品PPT | 实用可编辑 喜欢周围人都尊敬他、恭敬他、依从他。 (三)适应能力差,依赖能力强 由于很少与外界接触,往往比较习惯一个模式的生活。生活规律与环境的变化,常会使他们产生焦虑不安。一旦生病住院,就会产生依赖性,需要家人及医务人员重视,一切生活均需依靠他人照顾,如果这时与家人分离,会产生被遗弃感。 * 精品PPT | 实用可编辑 失落感 孤独感 无能感 焦虑感 缺乏安全感 适应性差 趋于保守 回忆往事 * 精品PPT | 实用可编辑 基本要素 传播途径 信息发出者 反馈 信息接受者 信息 * 精品PPT | 实用可编辑 沟通的定义:沟通是一个过程,可使两个人互相了解,透过传达及接收资料讯息,给予及接受对方的指示,互相教导,互相学习,是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言,还有手势、动作,来表达出事实、感觉和意念。 如何“沟”?怎样“通”? * 精品PPT | 实用可编辑 常用的沟通技巧 倾听 反映 提问 重复 澄清阐明 沉默 触摸 * 精品PPT | 实用可编辑 * 参考借鉴 | 实用可编辑 参考借鉴 |
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