市规划自然资源委2018年度服务对象满意度调查报告.pdfVIP

市规划自然资源委 2018 年度 服务对象满意度调查报告 为深入贯彻落实 “以人民为中心” 的发展思想， 深化 “放 管服” 改革， 加快人民满意的服务型政府建设， 北京市政府 绩效管理办公室委托第三方调查机构， 分年中、 年底两次组 织实施 2018 年度市级行政机关服务对象满意度调查。本年 度调查根据职能特点对市级行政机关进行分类评价，围绕 “职责履行”和“服务水平”两方面设计个性化调查问卷， 根据调查事项精准选取评价对象， 不断拓展评价渠道， 综合 采取多种调查方式， 深入了解各部门实际工作效果， 客观收 集服务对象的意见建议。 经统计， 本年度共完成市规划自然 资源委服务对象访问 200 人次。具体情况如下： 一、调查总体情况 经汇总分析， 2018 年市规划自然资源委服务对象整体 1 满意度 为 90.9 分，比全市平均值低 4.3 分。其中，“职责 履行”满意度 2为 90.5 分，比职责履行满意度全市平均值低 4.9 分 ； “服务水平”满意度 3为 91.3 分，比服务水平满意 度全市平均值低 3.7 分。与 2017 年相比，2018 年市规划自然 资源委 整体满意度下降 0.3 分，其中， “职责履行”满意度 上升 0.4 分，“服务水平”满意度下降 1.0 分。 1 服务对象整体满意度 =职责履行满意度 *50%+服务水平满意度 *50%。 2 “职责履行”满意度：指服务对象对该部门职责履行各指标满意度的平均值。 3 “服务水平”满意度：指服务对象对该部门服务水平各指标满意度的平均值。 1 100 98 96 95.4 95.0 95.2 94 92.3 92 91.3 91.2 90.9 90.5 90.1 90 88 86 职责履行 服务水平 综合得分 2017 年部门得分 2018年部门得分 2018年全市平均值 图 1 服务对象对市规划自然资源委 2017-2018 年的总体评价 （一）“职责履行”评价情况 本次调查选取市规划自然资源委主要职责对应的 5 项 年度重点工作进行评价， 服务对象对 “并联审批事项压缩时 限”的满意度最高，为 94.7 分；对“北京旧城整体保护” 的满意度最低，为 78.6 分。 4 与 2017 年相比 ，服务对象对 “协调督促拆除违法建设” 的满意度为