电销话术电销售话术策略.pdf

电销话术 一、开场话术： 电销员：您好：请问是 XX 先生 / 女士吗？ 客户：是的！什么事？ 电销员：您好：我这里是人寿电话车险义乌公司的。你家里有辆浙 XX 车对吧？ 客户：是的 电销员：恭喜您 XX ，我们现在针对 XX 月到期的客户举办优惠活动， （针对客户需要合适 的时候说出有的赠值服务及礼品）还有礼品免费赠送，您看我耽误您一分钟时间介绍下。 客户异议处理： 客户说不用了： 您买不买没有关系，你可以先了解下，以后要投保的时候也可以做个参考， 2、客户：不用了！ （客户抵制保险公司） 电销员 ：非常抱歉打扰到您，其实我真的很能理解您，我想您现在肯定一天接不少保险公 司打给您的，对吧。不是一定要你买，只是让你多个选择，这样你心里也有数 /// 对于再次 打扰您我很抱歉，在这里我向您说声对不起。 /// 您看我已经给您打来电话了，就耽误您 1 分钟时间，给您今年的车险报个价，不买没关系，你就当了解，您看可以吗？ 客户：不方便接电话， 电销员：我理解您，现在生活节奏这么快，也没有太多时间考虑车险的事情，您看就 1 分 钟时间简单给您报个价，不买没关系，你先了解一下，您看您今年都想上那些险种？（那 抱歉，您看我下午 xx 点再给您打过去，这边先不打扰您的时间了，感谢您的接听，再见。 ） 客户：打错了 电销专员：没有关系您看我们目前是专门针对义乌地区有车客户举办的优惠活动，您看你 家里有辆什么车子？或者您看您那个朋友有车，我给他打个电话报了价格。 客户：你是怎么知道我是车主，怎么知道我是手机号的！ 电销员：因为你去年投保过交强险，我们在一个公共网络平台上得知您是有车一族的，我 们只是想给您多一种车险信息参考，还有我们跟 4S 店也是合作的，我们有这个优惠活动就 通知到您。 一、客户： 保险还没到期 1、 我理解您，您的保险确实还有一段时间才到期，其实咱们很多车主都是提前投保的，你 可以放心， 我们的保险起期还是会按照您的到期日给您接上的， 不会因为重复投保给您 造成损失的，之后也不会再有打电话打扰您， 2、 非常理解你的想法，其实买车险就像您平时 5.1，10.1 黄金周出游一样，像酒店、机票 您都要提前预订， 这样您不仅可以定得到房间和机票， 还可以拿到一个比较优惠的价格。 买车险也是一样，您现在投保不仅不会给您造万任何损失，还可以给您优惠的价格，这 么划算，还是现在投保最合适了，您看要是没问题，我就给你保掉吧。 3、 现在车险一般都提前投保，你也比较忙，还得总想着保险的事情，并且我们现在投保也 是按期给您续上的， 绝对不会让您多保一天， 也不会让您少保一天的， 这个您放心好了， 您看，没有任何问题的话，我这边就直接帮您保上吧！ 4、电销员：您看这没有关系，我们这么早给您联系就是针对提前办理的客户有优惠活动， 您看我给您算个优惠价格了解下，买不买没有关系的。 二、客户：保费高 电销员：我理解你， 买东西肯定是希望买到又经济又实惠的， 我也是这样想的，首先你要看 险种和保额是不是一样的， 如果一样各家保险公司差别并不大， 您在电话投保， 是比传统渠 道还优惠 15% 的，价格真的是已经很优惠了，像平安采用的保险条款：车损险中是不包括 车灯和倒车镜的，而且到赔付到第三次的时候会让您自己承担 5% 的，而我们公司的条款是 一年内不管你出险几次只要在车辆应承担的保险责任范围内都赔足的。 况且，咱买保险肯定 不光考虑价格方面， 更看重的还是咱们出险后修车质量好不好，