物业管理的危机管理 .pptxVIP

物业管理的危机管理 深圳房地产和物业管理进修学院 李 钊;一、什么是危机管理 1. 美国西北大学克拉克﹒凯沃德博士的定义： 一个快速发生的，又无预期的事件或行动 该事件或行动会威胁利益相关者的生命或组织的生存能力 虽然许多形式的危机可以被统计地预期，它的即刻发生却难以预期并形成了危机 危机管理是阻止或修饰主要事件对公司或组织的影响的战略及战术的准备和应用 应急管理固然强调了危机的突发性和紧迫性，但容易忽视危机管理的日常准备;危，就是危险、恐惧、危害 机，机关、枢要、形势 危机，是指生死成败的紧急关头 老子曰：祸兮，福之所倚；福兮，祸之所伏。 庄子曰：安危相易，祸福相生。 《淮南子》曰：塞翁失马，焉知非福。------危险之中，还有机会和机遇 《晏子春秋》曰：为者常成，行者常在。------就是要积极，不要消极；要主动，不要被动；要干，不要看，只要努力，就会有收获 古希腊的一位哲学家曾经这样说过：“人类的一半活动是在危机当中度过的。” ; 2. 危机管理的两个关键性重要问题 什么是危机？美国前总统约翰.肯尼迪：危机在中文中由两个字组成，一个是危险，一个是机会。即：危险＋机遇＝危机 危机何时开始？危机无时不有、无处不在 富贵必履危机，居安思危 3.危机的特点 出乎意外 消息不灵通 受到密切注视 事情发展步伐加快 失去控制; 4.危机管理的双重