《bcm业务连续性管理程序》.docxVIP

******** 有限公司 文件编号 版本 HR-QP-58 1.0 生效日期：2017-09-15 贞数：第1页，共8页 标题：BCMk务连续性管理程序 文档密级：内部公开 版本 更改说明 修订日期 拟制 审核 批准 1.0 新拟定 *** *** *** . 相关部门会签意见栏：会签部门请在口打勾，并填写会签意见。 口管理部 口采购认证部 口质量管理部 口市场营销部 口事业部 口工艺工程部 口物控部 □其他 拟制： 部门： 日期: 审核： 部门： 日期: 批准： 日期： ******** 有限公司 文件编号 版本 HR-QP-58 1.0 生效日期：2017-09-15 贞数：第2页，共8页 标题：BCMk务连续性管理程序 文档密级：内部公开 目的 为了防止营运活动的中断，结合应急准备和响应控制程序，将灾难和管理缺失导致的营运 中断情形降低到最低。 适用范围 适用丁本公司。 定义 无 职责 4.1最高管理者（总经理）： A、危机第一责任人，负责运营策划、实施、保持和持续改进； B、担任特别重大危机（I级）的总指挥； C、重大危机后接受媒体报告。 4.2质量负责人： A、 危机第二责任人，负责各事业部运营执行； B、 较大危机（皿级）及一般性危机（用级）的总指挥。 4.3管理部负责人： A、 人才危机进行预测； B、 收集各部门危机信息进行分析，启动危机预警； C、 危机后人员的安抚及人力的调整； D＞危机后对外信息的发布及媒体沟通； E、危机后调查反馈报告给最高管理者提供危机所需的后勤保障。 4.4市场营销部负责人： A、 市场危机进行预测，收集市场信息； B、 危机后负责向客户沟通，稳定市场。 4.5事业部负责人： A、 对本事业部存在危机信息的收集并汇报； B、 危机后本事业部人员的安抚及人力的调整。 4.6财务部负责人： A、财务危机进行预测； ******** 有限公司 文件编号 版本 HR-QP-58 1.0 生效日期：2017-09-15 贞数：第3页，共8页 标题：BCMk务连续性管理程序 文档密级：内部公开 B、危机后提供危机所需的资金保障。 4.7采购认证部负责人： A、 供方危机进行预测； B、 危机后物料的调配。 4.8 BCM工作小组： A、 进行业务影响分析，识别关键活动及依赖，通过识别、定性或定量分析组织的业务 功能的丧失、中断或损坏所造成的损失，为制定业务持续性策略提供依据； B、 进行风险评估，对那些会导致关键业务中断的一系列的风险和威胁进行识别，通过 分析其影响程度和发生概率，确定风险等级，进行风险排序并采取应对方案和措施，从而将 风险尽可能降到最低； C、 根据业务目标、收益成本和客户要求等因素，结合业务影响分析和风险评估，制定 关键业务流程和恢复策略； 口依据BC而法、工具和模板，在风险评估、业务影响和策略选择的基础上 ，拟制突发 事件应急预案（IMP）和业务连续性计划（BCP ; E、 进行BCNW试及演练，发现其中不足并加以改进； F、 进行维护和改进，不断优化发展，满足公司业务需求。 工作程序 5.1识别公司可能面临营运中断的最大风险，导致的危机，其可归纳丁以下几种（不限 于）： 5.1.1信誉危机：指公司在长期的生产经营过程中，公众对其产品和服务的整体印象和 评价。由丁没有履行合同及客户的承诺，而产生的一系列纠纷，甚至给合作伙伴造成重大损 失或伤害，企业信誉下降，失去公众的信任和支持导致订单流失而造成的危机。 5.1.2战略危机：指经营决策失误造成的危机。不能根据环境条件变化趋势正确制定经 营战略，而使企业遇到困难无法经营。 5.1.3运作管理危机：管理不善而导致的危机 产品质量危机：在生产经营中忽略了产品质量问题，使不合格产品流入市场，导致巨额 索赔造成流动资金周转不灵。 环境污染危机。企业的 “三废”处理不彻底，有害物质泄露，爆炸等恶性事故造成环 境危害，造成停业整顿。 ******** 有限公司 文件编号 版本 HR-QP-58 1.0 生效日期：2017-09-15 贞数：第4页，共8页 标题：BCMk务连续性管理程序 文档密级：内部公开 关系纠纷危机。由丁错误的经营思想、不正当的经营方式忽视经营道德，员工或供方服 务态度恶劣，而造成关系纠纷产生的危机。 5.1.4灾难危机：无法预测和人力不可抗拒的强制力量，如地震、台风、洪水等自然灾 害、战争、重大工伤事故、经济危机等造成巨大损失的危机，危机给企业带来巨额的赔偿。 5.1.5财务危机：投资决策的失误、资金周转不灵、股票市场的波动、贷款利率和汇率 的调整等。 5.1.6法律危机：高层领导法律意识淡薄，在企业的生产经营中涉嫌偷税漏税、以权谋 私等。 5.1.7人才危机：人才频繁流失所造成的危机。尤其是企业核心员工离职，其岗