Eterm常见问题及处理方法(版).docVIP

. . . . 代理人自助查询—— Eterm 常见问题及处理方法 2018 年 7 月 15 日 提示：可用组合键 Ctrl+F ，在页面内进行搜索 错误代码 提示 错误原因 解决办法 00001 ：无法登陆， 请检查用户 ETERM 已连接到深圳凯亚的服务 名和口令 检查用户名和口令输入的正确性，重新输入 器，但用户名或者口令输入错误 00007 ：无法登陆：认证错误， 账号被禁用，无法使用 代理人用户是否欠费停机？请联系凯亚财务确认缴费 服务电话： 0755情况或凯亚客服 查询具体原因 10001 ：登陆失败： 请检查用户 ETERM 已连接到航信服务器，但用 检查用户名和口令输入的正确性， 重新输入， 或者确认 户名或者口令错， 或者是否需要勾选 名和口令，或认证类型 “安全传输” 是否需要勾选“安全传输”项 ERROR ERROR ERC111 ERROR ERROR ERC 118ERROR 118 118 ERROR - SYSTEM UNABLE TO PROCESS - NOTE=11 HTH LB-0340742 TCTRSR ERR-112 TST:DB TCTRSR$D(0) ? ERROR ERROR 129 ERROR  无效的航班的到达时间，或者是 FC 检查航班的时间。一般主要是 FC 项中有效期的问题， 项中输入的有效期不对， 删除或者不输入有效期后再尝试重新出票 除外航电子客票首航段不能为国内 检查 PNR 中的航段是否符合要求 段 无效的代理人 OFFICE 号 一般退票时发生，检查您的 OFFC 是否与出票 OFFC 一致 航班大小 PNR 不符 ,出 Q 联系航司核对大小 PNR ，修改好之后，再操作。 系统无法处理， 就是系统发送的报文， 对方系统收不到， 或者拒收，可能是 PNR 中某些项格式错误致使对方系 服务器响应超时 统拒收如： 1.FN 中未含任何税， TEXEMPT 免税标示 也没有，系统拒绝。 2.FC 或 EI 超长或者包含非法字符。 3.系统连接中断，请稍后重试。 1 、 AC 航空， FQTV 问题 2、XN 项 1 、先删除 FQTV ，出好票后再加回去。 2 、 中婴儿姓名务必使用“ / ”隔开 XN/IN/KIM/SEOHYEON (MAR09)/P1 婴儿没有输入免税标识 婴儿的 FN 没有免税标识，如应加入 FN?? /TEXEMPTCN/TEXEMPTYQ TSL 正常，提票面时出此提示。 原因： 联系航司， 若航司能提票面就可以， 这边提不到也没关 外航传来的票号报文有错， 我方主机 系。数据时间不同步。 无法识别。我方没办法处理。 PNR 中存在非法的 SSR TKNE 项 检查 PNR 中是否有无效或者多余的 SSR TKNE 项，删 除或者重新输入一遍再重试出票 没有找到匹配的航段 比较 B/C 两系统中的 PNR 航段项，看是否匹配，如不 匹配则联系航信或者建议代理人 XEPNR 后重订。 比较 B/C 两系统中的 PNR ，看状态是否相同，有可能 没有找到匹配的 B 系统 PNR C 系统的 PNR 正常，而 B 系统中的 PNR 已经取消。 需要重新订 PNR 参考资料 . . . . 143 ERROR 婴不能出电子客票 (有些航空公司不 与航司确认是否能出婴儿票。 支持 ) 144 ERROR 退票时出此提示， 原因：出票代理人 必须是出票代理人退票。 与退票代理人不一致 153 ERROR B 、C 系统 PNR 中的姓名不匹配 核对 B/C 两系统 PNR 中的姓名是否相符， 然后根据国 内、国际姓名更改规定来处理。 154 ERROR 系统无法处理的报文格式 155 ERROR 系统无法支持的报文 160 ERROR 名字不匹配 核对大小 PNR 名字是否相同。 260 ERROR SQ 出票失败 删除常旅客卡号 ETRY 成功后，重新输入常旅客卡号即 可 293 ERROR CZ 对航班出票额做了限制 应向 CZ 确认 ERC324 单独出婴儿票时出此提示。 原因： OS 等航空公司婴儿票需要与成人一起出票 367 ERROR 没有有效航段 与航司确认联系 AL 368 ERROR 代理人打票机配置信息错误造成国 联系中航信， 修改打票机配置的代理人信息， 再重试出 际电子客票出票失败 票。 ERC 368 出 EK 的票，票中须含有 EK 的航段 381 ERROR 缺少 B 系统 PNR 编码 查询小编码对应的大编码是否存在， 如不存在或者大编 码已经取消，则需要重新订新 PNR 394 ERROR 没有电子客票航班