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- 2020-12-03 发布于山东
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. . . .
代理人自助查询——
Eterm 常见问题及处理方法
2018
年 7 月 15 日
提示:可用组合键
Ctrl+F ,在页面内进行搜索
错误代码 提示
错误原因
解决办法
00001 :无法登陆, 请检查用户 ETERM 已连接到深圳凯亚的服务
名和口令
检查用户名和口令输入的正确性,重新输入
器,但用户名或者口令输入错误
00007 :无法登陆:认证错误,
账号被禁用,无法使用
代理人用户是否欠费停机?请联系凯亚财务确认缴费
服务电话: 0755情况或凯亚客服 查询具体原因
10001 :登陆失败: 请检查用户
ETERM 已连接到航信服务器,但用
检查用户名和口令输入的正确性,
重新输入, 或者确认
户名或者口令错, 或者是否需要勾选
名和口令,或认证类型
“安全传输”
是否需要勾选“安全传输”项
ERROR
ERROR
ERC111
ERROR
ERROR
ERC 118ERROR 118
118 ERROR - SYSTEM UNABLE TO PROCESS - NOTE=11
HTH LB-0340742 TCTRSR ERR-112 TST:DB TCTRSR$D(0) ?
ERROR
ERROR
129 ERROR
无效的航班的到达时间,或者是
FC
检查航班的时间。一般主要是
FC 项中有效期的问题,
项中输入的有效期不对,
删除或者不输入有效期后再尝试重新出票
除外航电子客票首航段不能为国内
检查 PNR 中的航段是否符合要求
段
无效的代理人 OFFICE 号
一般退票时发生,检查您的
OFFC 是否与出票 OFFC
一致
航班大小 PNR 不符 ,出 Q
联系航司核对大小 PNR ,修改好之后,再操作。
系统无法处理, 就是系统发送的报文, 对方系统收不到,
或者拒收,可能是 PNR 中某些项格式错误致使对方系
服务器响应超时
统拒收如: 1.FN 中未含任何税, TEXEMPT 免税标示
也没有,系统拒绝。 2.FC 或 EI 超长或者包含非法字符。
3.系统连接中断,请稍后重试。
1 、 AC 航空, FQTV 问题 2、XN 项
1 、先删除 FQTV ,出好票后再加回去。 2 、
中婴儿姓名务必使用“
/ ”隔开 XN/IN/KIM/SEOHYEON (MAR09)/P1
婴儿没有输入免税标识
婴儿的 FN 没有免税标识,如应加入
FN?? /TEXEMPTCN/TEXEMPTYQ
TSL 正常,提票面时出此提示。 原因:
联系航司, 若航司能提票面就可以,
这边提不到也没关
外航传来的票号报文有错, 我方主机
系。数据时间不同步。
无法识别。我方没办法处理。
PNR 中存在非法的 SSR TKNE 项
检查 PNR 中是否有无效或者多余的
SSR TKNE 项,删
除或者重新输入一遍再重试出票
没有找到匹配的航段
比较 B/C 两系统中的 PNR 航段项,看是否匹配,如不
匹配则联系航信或者建议代理人
XEPNR 后重订。
比较 B/C 两系统中的 PNR ,看状态是否相同,有可能
没有找到匹配的 B 系统 PNR
C 系统的 PNR 正常,而 B 系统中的 PNR 已经取消。
需要重新订 PNR
参考资料
. . . .
143 ERROR
婴不能出电子客票 (有些航空公司不
与航司确认是否能出婴儿票。
支持 )
144 ERROR
退票时出此提示, 原因:出票代理人
必须是出票代理人退票。
与退票代理人不一致
153 ERROR
B 、C 系统 PNR 中的姓名不匹配
核对 B/C 两系统 PNR 中的姓名是否相符, 然后根据国
内、国际姓名更改规定来处理。
154 ERROR
系统无法处理的报文格式
155 ERROR
系统无法支持的报文
160 ERROR
名字不匹配
核对大小 PNR 名字是否相同。
260 ERROR
SQ 出票失败
删除常旅客卡号 ETRY 成功后,重新输入常旅客卡号即
可
293 ERROR
CZ 对航班出票额做了限制
应向 CZ 确认
ERC324
单独出婴儿票时出此提示。
原因: OS 等航空公司婴儿票需要与成人一起出票
367 ERROR
没有有效航段
与航司确认联系 AL
368 ERROR
代理人打票机配置信息错误造成国
联系中航信, 修改打票机配置的代理人信息,
再重试出
际电子客票出票失败
票。
ERC 368
出 EK 的票,票中须含有 EK 的航段
381 ERROR
缺少 B 系统 PNR 编码
查询小编码对应的大编码是否存在,
如不存在或者大编
码已经取消,则需要重新订新
PNR
394 ERROR
没有电子客票航班
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