2020怎样做好行政工作.ppt

合众人寿江西分公司人事行政部 刘峰 2011.5.25 如何做好行政工作 行政工作 行政 是指由国家行政机关对于不属于审判、检察工作以及立法中的其他 法律的具体应用问题以及自己依法制定的法规进行的解释。狭义讲来 , 指国家职能中 , 除了立法和司法以外的全部职能的总称 ; 广义讲来 , 指作 为决策职能的政治之外的执行职能。 行政处罚 是指行政机关或其他行政主体依法定职权和程序对违反行政法 规尚未构成犯罪的相对人给予行政制裁的具体行政行为。 概念 : 是指 具有行政处罚权的行政主体为维护公共利益和社会秩序 , 保护公民、法 人或其他组织的合法权益 , 依法行使的行政处罚。 行政级别 定义中国行政级别采用行政五级划分为 : 国家级、省部级、地市 级、县处级、乡科级 , 即平常大家所说的“国、部、司、处、科”五级。 除国家级以外 , 其他四级就是我们经常提到的地方四级行政划分。 行 政级别中是没有股级的级别。 行政管理人员 是具备行政学、管理学、政治学、法学等方面知识 . 能在党 政机关、企事业单位、社会团体从事管理工作以及科研工作的专门人 才。 其主要职责：按合众人寿而言 ( 见另页 ) 课程大纲 一、明确行政工作的定位 二、遵循行政工作的基本要求 三、加强行政工作四项基本修炼 四、正确处理好几方面的人际关系 一 、明确行政工作的定位 : 沟通 协调 参谋 服务 沟通 ◆ 定义： 中国学者苏勇在《管理沟通》中，将沟通定义为“沟 通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受 者进行传递，并获取理解的过程。” ◆ 行政管理人员 每一天都在做着沟通的工作，负有沟通上下 内外的职责，沟通顺则事事顺，沟通也是一种生产力。 协调 ★ 定义 : 协调就是正确处理组织内外各种关系，为组 织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。 ★ 行政管理人员 往往是领导的外交助手 , 是协调内外 各方关系的高手，要为公司营造良好的内外环境。 参谋 ■ 参谋：顾名思义，就是参与谋划的意思。 参谋 一 词，古已有之。《三国志 · 魏书 · 刘放传》载，刘放当秘书 监， 辽东平定，以参谋之功 ，进爵封候。这里的参谋， 也就是参与谋划的意思。 参谋 又是古代的官名，唐朝有 “行军参谋”，参与军中机密。 ■ 不论古今，中外不论文治武略，领导者都需要参谋 人员，起参谋作用。（诸葛亮、郭嘉、吴用） ■ 行政管理人员 可以出谋划策但不决策，要力争站在 领导后面想在领导前面，扮演好参谋角色。 服务 ● 定义：服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或 满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。 ● 作为保险公司的后援部门，每一个工作人员都应该清 楚自己的定位：那就是当好一个服务员。我们必须清楚地知 道，做好服务工作是我们的天职。 服务 要作好服务工作必须具备： ▲ 强烈的服务意识； ▲ 专业的服务技能； ▲ 良好的服务态度。 课程大纲 一、明确行政工作的定位 二、遵循行政工作的基本要求 三、加强行政工作四项基本修炼 四、正确处理好几方面的人际关系 二 、遵循行政工作的基本要求 : 责任 细心 时效 奉献 责任 ? 责任是一个完整的体系，包含五个方面的基本 内涵 ： 责任意识，是“想干事”； ? 责任能力，是“能干事”； ? 责任行为，是“真干事”； ? 责任制度，是“可干事”； ? 责任成果，是“干成事”。 ? 责任的定义： ? 一个人不得不做的事或一个人必须承当的事情。 ? 责任重于泰山 行政管理人员 在任何时候办任何事情 必须具有严格的责任意识，具备负责到底的精神， 没有责任将一事无成。 责任 ■ 责任：对责任的理解通常可以分为两个意义。 一是指分内应做的事 , 如职责、尽责任、完成任务等。 二是指没有做好自己工作 , 而应承担的不利后果或强制 性义务，如担负责任、承担后果等。 ■ 责任体现了一个人的心态、态度、原则、作风、风 格、习惯、思想 ------- ■ 责任体现了一个人的心智、格局和胸怀；体现着一 个人的使命、生活空间和追求。 ■ 责任是一个人人生观、价值观和世界观的体现，是 一个人对待人生和生命环境的态度。 细心 ■ 细心 就是用心细密 , 做事细心 , 就会认真周密地考虑各种问题 , 精益求精地把事情做好。工作中有细心就能及时发现出现的问 题在哪里，及时糾正。细心的人 , 不会空喊目标和口号。做事 周到、细心、谨慎而有条理 , 并非常理性 , 甚至冷酷。有特殊的 评论能力 , 喜欢把事情一点一点的分析、批判。强调完整性 , 不 喜欢半途而废； 行政管理人员 所做的每一件事情都来不得半点马虎，往往一点 点粗心大意则酿成大错，导致无法挽回的后果。 细心 ■ 细心：在日常生活和工作中是非常重要的。然而，如今生活节奏越来越 快，生活好像也缺乏安全感