2020情景1职业形象.ppt

汽车商务礼仪实战 课程介绍 《汽车商务礼仪实战》是“汽车服务工程”方向针对汽 车服务与营销各岗位服务接待礼仪培养的一门基础领域。 要求能够在实际工作中懂礼、知礼、用礼。通过本领域的 学习能够为后续的《保险与理赔实务》、《服务顾问实务 》《销售顾问实务》等领域的学习打下坚实的基础。 ? 能够根据不同场合的需求打造个人形象 ? 能够在职业场合正确的运用体态表情向他人传递礼貌和 尊敬 ? 能够学会电话礼仪，接听和拨打客户电话时礼仪周全 ? 能够掌握汽车企业服务人员接待礼仪标准，在各工作岗 位接待得体 ? 能够熟知商务会议礼仪规范，成功策划和举行各种商务 会议 ? 能够熟知社交礼仪，做到以礼相待，树立良好个人形象 ? 具有较强的语言表达能力、人际沟通的能力； ? 具有团队合作精神和协作精神； ? 具有良好的心理素质和克服困难的能力； ? 能够与客户建立良好、持久的关系。 能够自主学习新知识、新技术； 能够对学习的知识举一反三，灵活掌握运用； 能够通过各种媒体资源查找所需要的信息； 能够独立制定工作计划并进行实施； 能够不断积累各种工作经验，从实践中寻找共性。 学习情境 任务单元 参考学时 情景一塑造职业形象 任务 1 职业着装实训 2 4 任务 2 仪容和形象修饰 1 任务 3 佩饰搭配礼仪 1 情景二 职业仪态 任务 1 站姿 1 8 任务 2 坐姿 1 任务 3 走姿 1 任务 4 蹲姿 1 任务 5 神态礼仪 2 任务 6 点头礼和鞠躬礼 1 情景三 通联礼仪 任务 1 预约电话 4 12 任务 2 回访电话 2 任务 3 投诉电话 4 任务 4 Email 礼仪实训 2 情境四 服务接待实战演练 任务 1 服务顾问接待 8 20 任务 2 销售顾问接待 4 任务 3 接待保险理赔情绪客户 4 任务 4 客户休息区接待 4 情景五 商务会议 任务 1 会议的总体筹备 2 6 任务 2 会议的成功举办 2 任务 3 会议结束总结 2 情景六 商务社交 任务 1 拜访接待客户情景演练 2 4 任务 2 乘车礼仪实战演练 1 任务 3 餐饮礼仪 1 合计 23 任务 54 课时 情景一 塑造职业形象 汽车商务礼仪实战 情境一 塑造职业形象 作为刚刚毕业的你，幸运的被录用为中德诺浩汽车销售有 限公司奥迪 4S 店服务顾问助理一职，入职第一天，你该如何打 扮自己，给领导留下深刻印象。。。 能够熟知汽车企业服务人员职业着装要求，成功 塑造个人职业形象 ? 能够学习在适合的工作场景个人的修饰与打扮得 体 任务 1 职业着装 (1) 裙装 颜色： 黑色、藏蓝色、灰褐色、灰色上选颜色。 面料： 半毛织品或者亚麻制品，后者最好混有人 造纤维，否则容易出褶。 款式：造型合身、大小适度， 及膝裙。不穿皮裙 或无袖无领连衣裙。 (2) 裤装 颜色： 黑色、灰色，适当条纹皆可： 款式： 肩要平直，对称， V 字领，大小要合体， 腰身和腰围不要有紧绷感。稍宽松为宜。 女士着装要点 ? 坚持三色原则 ? 坚持统一、坚持工整 ? 体现职业、专业 ? 保持服装整洁 熨烫平整 ? 女士搭配领结或丝巾 ? 衬衣单色为佳 鞋：要干净光亮、高跟、半高跟、盖式皮 鞋为宜 禁忌 衣服：忌脏、忌皱、忌破、忌乱、衣袋放杂物、 鞋：带式、丁字式、皮靴及凉鞋等 穿西装的三个“三”规则： 第一，三色原则。 第二，三一定律。 第三，三个禁忌。 男士着装要点 男士着装 - 挺 保持服装干净、熨烫平整 衣袋不放杂物，上衣口袋不 插笔和名片 男士要搭配领带 皮鞋保持光亮 衬衫下摆必须掖入裤内 ①面料 真丝、尼龙、棉布、麻 ②色彩 蓝色、灰色、黑色、棕色、白色、紫红色最受欢迎。多色领带 一般不应超过三种色彩，可用于各类场合。 ③图案 正式场合，应规则、传统，最常见的有斜条、横条、竖条、圆点。 丝巾的系法 蝴蝶结 小方巾系法 --- 牛仔结 ( 童军结 ) 系后的效果给人热情活泼的印 象。 根据丝巾的材质以及花色 图案的不同，系后的效果也会有 所不同。 丝巾系好之后，整理好 丝巾褶，这样可以突出丝巾的花 色图案。 ? 1. 丝巾正面向下平铺 , 对角打 个结绑在一起 . ? 2 . 剩下的两个角穿过中间那 个结 , 一个靠右放 , 一个靠左 放 . ? 3. 拉住那两边 , 向两头继续拉 紧 . ? 4. 拉到最后 , 反过来变成了这 样 . 小方巾系法 ---- 花朵结 平结 ? 是最常用的领带打法，也可以 说是最经典的领带打法。 ? 风格简约，非常方便，领结呈 斜三角形，适合窄领衬衫。 平结打法 温莎结 一般用于商务、政治等特定场合。 非常漂亮，属于典型的英式风格， 其步骤在几种最常用的领带打法中 也算是最复杂的了。 温莎结 形式 分组练习 时间 十分钟 系丝巾和领带 内容 形式：上