揭开戴尔供应链的秘密.pdfVIP

戴尔公司于1984年由迈克尔•戴尔创立。他是目前计算机行业内任期最长的 首席执行官。他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货， 使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这个直接的 商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地 理解客户的需要。这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位 消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新， 戴 尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销 模式的公司。 戴尔公司致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。 受益于独特的直接经营模式， 戴尔在全球的产品销量高于任何一家计算机厂商， 并因此在财富500强中名列第25位。 戴尔之所以能够不断巩固其市场领先地位， 是因其一贯坚持直接销售基于标准的计算产品和服务， 并提供最佳的客户体验。 在过去的四个财季中，公司营业额达到了574亿美元。 戴尔公司目前在全球共 有约75,100名雇员。 今天，戴尔公司利用互联网进一步推广其直线订购模式，再次处于业内领先 地位。戴尔在 1994 年推出了 网站，并在 1996 年加入了电子商务 功能，推动商业向互联网方向发展。今天，基于微软公司Windows NT操作系统， 戴尔运营着全球最大规模的互联网商务网站。该网站销售额占公司总收益的 40-50%。戴尔 PowerEdge 服务器运作的 网址包括 80 个国家的站 点，目前每季度有超过4000万人浏览。客户可以评估多种配置，即时获取报价， 得到技术支持，订购一个或多个系统。 戴尔公司在全球 34 个国家设有销售办事处，其产品和服务遍及超过 170 个 国家和地区。戴尔公司总部位于 德克萨斯州的 Round Rock，距奥斯汀不远。戴 尔公司还在以下地方设立地区总部：香港，负责亚太区；日本川崎,负责日本市 场业务；英国布莱克内尔(Bracknell),负责欧洲、中东和非洲的业务。戴尔公司 在以下六处 地点设有生产全线计算机系统的设施：德克萨斯洲的奥斯汀、田纳 西洲的 Nashville、巴西的 Eldordo do Sul（美洲）、爱尔兰的利姆里克 (Limerick)(欧洲、中东和非洲) 、马来西亚槟城（亚太地区及日本）和中国厦 门（中国市场）。 NO1. How has Dell used its direct sales and build-to-order model to develop an exceptional supply chian? 杰克·韦尔奇曾说：“如果你在供应链运作上不具备竞争优势，就干脆不要 竞争。”英国管理学者克里斯多夫更进一步强调供应链的重要性，他说：“市场 上只有供应链而没有企业，21 世纪的竞争不是企业和企业之间的竞争，而是供 应链和供应链之间的竞争。” 迈克尔·戴尔的简单经营理念创造出 dell 独树一格的利基：按照不同的需 求，量身定做计算机，并向客户直接发货，使戴尔能够最有效和明确地了解客户 需求，继而迅速做出回应，创造出无与伦比的直销模式和订单生产模式。 戴尔透过首创的「直销模式」，直接与大型跨国企业、政府部门、教育机构、 中小型企业以及个人消费者建立合作关系。同时，戴尔也是第一家提供客户免费 直拨电话技术支持，并可在隔天到门服务的计算机供货商。这些服务形式现在已 成为业界争相模仿的模板。戴尔利用网际网络扩大其直销模式，创立了订单生产 模式。进一步领导业界的发展。戴尔于 1994 年推出 网站，并于 1996 年加入电子商务功能，成为企业利用 网际网络进行商业活动的典范。 2005年11月底，权威市场调研公司AMR发布了“供应链25强”，AMR把供 应链称为“捕食者的刀锋”，名列榜首的正是戴尔公司。 无论是竞争对手还是戴尔自己都把取得成功的很大一部分原因归结为有一 条令人羡慕不已的供应链。 杀手级供应链是这样形成的： 通过交易引擎 了解订单信息 计划生产 供应商 Build-to-order