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质量管理发展历程 工业革命以前的产品质量管理 产品质量由各个工匠或手艺人自己控制。 工业革命后质量管理的发展 1875 泰勒制诞生——科学管理的开端。 最初的质量管理——标准活动与其他职 能分离，出现了专职的检验员和独立的检验部门。 1925 年休哈特提出统计过程控制（ SPC）理论——应用统计技术对生产过程进 行监控，以减少对检验的依赖。 1930 年道奇和罗明提出统计抽样检验方法。 1940 年代 美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术取得成效；美国军方制定 了战时标准、 、——最初的质量管理标准。 1950 年代 戴明提出质量改进的观点——在休哈特之后系统和科学地提出用统 计学的方法进行质量和生产力的持续改进； 强调大多数质量问题是生产和经营系统 的问题；强调最高管理层对质量管理的责任。全面质量管理理论雏形。 1958 年 美国军方制定了 MIL-Q-8958A 等系列军用质量管理标准——在 MIL-Q-9858A 中提出了“质量保证”的概念，并在西方工业社会产生影响。 1960 年代初 朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的概念（ TQM）他们提出，为了 生产具有合理成本和较高质量的产品，以适应市场的要求，只注意个别部门的活动 是不够的，需要对覆盖所有职能部门的质量活动策划。 1970 年代 日本企业在戴明、朱兰博士的全面质量管理理论的影响下，制造了 全面质量控制（ TQC）的质