数码行业解决方案(终稿).pdfVIP

数码行业解决方案(终稿) 数码行业解决方案 概述 通过口碑营销建立用户生态圈 最成熟的电商行业，用户体验与服务口碑的战场 2013 年 7 月 16 日，淘宝发布 2014 行业规划方向，需求多样化与服务个性化成 为 数码电商未来重点发展的内容。天猫数码类目推出 “远程服务”、 “全国联 保”、 “电保包”、 “延长保修”4 种增值服务。京东有特色上门，易迅有专属 发票售 后，苏宁和国美也纷纷推出了自己的个性化服务。 在数码网购的服务口碑战争中，消费者传播、体验和维系成为了这几年新的主题。 领先者的启示：小米手机 传统模式 传统线下模式生产管理成本高，渠道竞争激烈，偏重销售，消费者体验服务很难 有参与感。 传统模式的三个问题： 如何优化传统生产体系？ 如何在销售渠道增加盈利点？ 如何提高服务终端客户的能力？ 如何解决这些痛点，是商派的杀手锏 互联网模式 “零库存”供应链：按需定制，通过预约抢购先有需求，再进入供应链采购、生 产、仓储、配送，缩短供应链流程周期并降低成本 全渠道电子商务：避免传统渠道模式的门槛及风险，利用 SNS、微信等吸 引客户，通过 B2C 平台转化，结合预约抢购增长，倒推回线下渠道模式 O2O 移动互