投诉与争议处理程序.pdfVIP

申诉、投诉与争议处理程序 1 ．目的 为保证广州日用电器检测所（以下简称 GTIHEA ）开展认证检测工作的公正、准 确，维护申请人和获证方的利益制订本程序。 2 ．范围 2.1 与 GTIHEA 认证检测相关的组织以及个人就有关 GTIHEA 认证检测业务中发生 的申诉、投诉、争议的处理。 2.2 下列情况不属受理范围： 2.2.1 已进入法律程序的申诉、投诉、争议； 2.2.2 申请人和获证方因民事、经济纠纷引发的申诉、投诉、争议； 2.2.3 超出认证检测业务范围的申诉、投诉、争议； 2.2.4 争议双方已达成调解协议并已执行，并且没有新情况、新理由的申诉、投诉、 争议； 2.2.5 不符合国家法律、法规的申诉、投诉、争议； 2.2.6 证据不全的申诉、投诉、争议； 2.2.7 经过有关部门处理过的申诉、投诉、争议； 2.2.8 属于纪检部门、监察机关管辖范围的申诉、投诉、争议。 3 ．职责 3.1 质量技术部负责接受来自各界的申诉、投诉与争议处理。 3.2 对于向 GTIHEA 提出的申诉、投诉与争议，由质量技术部负责组织调查，各部门 积极配合，质量技术部提出处理建议，报 GTIHEA 主任批准后执行。 3.3 为体现公正性，申诉、投