社会化媒体营销方案(实用)[宣贯].pptVIP

最成功的社会化媒体公关案例——奥巴马 奥巴马的演讲视频 在线购买奥巴马标记的产品 下载奥巴马的演讲作手机铃声 电子邮件和支持者互动 获得小额竞选捐款 病毒视频：奥巴马令我神魂颠倒 社会化媒体营销的种种可能性之价值篇 * 精品PPT | 实用可编辑 不成功的社会化媒体公关案例——腾讯、中国红十字会总会 社会化媒体营销的种种可能性之价值篇 * 精品PPT | 实用可编辑 反败为胜的社会化媒体公关案例——四川省会理县政府 社会化媒体的价值 * 精品PPT | 实用可编辑 If 社会化媒体=公关 之利：有自己的发声渠道、及时发现和扼杀负面、传播速度快 之弊：评论不宜控制、群众反应难料 小结：慎重对待公关作用，以正面信息发布为主 社会化媒体营销的种种可能性之价值篇 * 精品PPT | 实用可编辑 二、客服 社会化媒体营销的种种可能性之价值篇 * 精品PPT | 实用可编辑 二、客服 社会化媒体营销的种种可能性之价值篇 * 精品PPT | 实用可编辑 If 社会化媒体营销=客服 之利：利于塑造服务形象、便于及时和用户互动、便于及时发现产品问题 之问：产品问题解决不了怎么办？如何体系性地树立服务形象？ 小结：如果产品不易于公开沟通解决售后问题或服务问题，可以转显性服务为隐形服务 社会化媒体营销的种种可能性之价值篇 * 精品PPT | 实用可编辑 三、品牌 社会化媒体营销的种种可能性之价值篇 * 精品PPT | 实用可编辑 三、品牌 社会化媒体营销的种种可能性之价值篇 * 精品PPT | 实用可编辑 社会化媒体的价值 三、品牌 * 精品PPT | 实用可编辑 If 社会化媒体营销=品牌 之利：可操作空间极大，各种手法可以综合利用 之问：1）是否合适在社会化媒体平台上传播？2）碎片化传播对品牌建立能否产生核心价值？3）如何找到更精准的用户？ 小结：快消类产品一般更适合在社会化媒体平台上建立品牌 社会化媒体营销的种种可能性之价值篇 * 精品PPT | 实用可编辑 四、销售 社会化媒体营销的种种可能性之价值篇 * 精品PPT | 实用可编辑 If 社会化媒体营销=销售 之利：流程简单直接 之问：1）是否有支付体系等的支撑？2）产品本身是否适合在社会化媒体平台销售？ 小结：在目前的环境下，社会化媒体更适合做促销入口而非直接的销售入口 社会化媒体营销的种种可能性之价值篇 * 精品PPT | 实用可编辑 社会化媒体营销的种种可能性之构架篇 Q：目前针对某公司的社会化媒体布局更接近上述哪一种形式？ * 精品PPT | 实用可编辑 案例-IBM “IBM人”活跃在微博上 -IBM没有创建企业博客或者是Twitter帐号； -拥有17000个内部博客; -有10万雇员使用内部博客； -有53000个会员活跃在socialblue上； （一个员工版的facebook) -有上千个“IBM人”活跃在Twitter上； -拥有上千个外部博客； -将近20万雇员在LinkedIn上； -有50万人次参与公司的众包（crowd-sourcing）项目上； -有5万雇员在facebook和LinkedIn的校友录上 社会化媒体营销的种种可能性之构架篇 * 精品PPT | 实用可编辑 案例-Zappos 社会化媒体营销的种种可能性之构架篇 Zappos是一家世界著名的卖鞋网站。 这家网站有1600名员工，写Twitter的人超过400名。400名员工写的Twitter各有自己的风格，让你感受到新鲜的、活泼的、开放的、透明的、亲切的元素，最后的归结是对Zappos的认识：这是一家服务至上的公司 * 精品PPT | 实用可编辑 案例-Zappos 社会化媒体营销的种种可能性之构架篇 -开微博前培训 -靠员工的声音形成公司的品牌形象 * 精品PPT | 实用可编辑 社会化媒体营销的种种可能性之构架篇 案例-百思买 在百思买的Twelpforce微博网站（百思买在Twitter的账号），有密密麻麻的百思买在线员工的照片，任何一个客户都可以随意通过点击一个百思买员工的Twitter的帐户，要求给予回复。这些回复完整公布在网站上，有个性的回复会得到客户的赞扬，并且引发互动。 客户科恩从百思买公司刚买了一台导航仪，但是无法使用，她曾经尝试过拨打百思买的客服电话，但是提示信息说，她需要等上1个小时才能收到答复。于是科恩便发送了Twitter信息，几分钟内百思买的员工就发来了有用的链接以及与该产品相关的细节信息，科恩说：“这太神奇了。 * 精品PPT | 实用可编辑 社会化媒体营销的种种可能性之构架篇 * 精品PPT | 实用可编辑 社会化媒体营销的种种可能性之构架篇 * 精品PPT | 实用可编辑 视频-案例：桔子酒店的星座系列小