保洁员礼仪规范[参照].docxVIP

标准规范 | 精品资料 PAGE 1 借鉴参考 | 实用推荐 ·保洁员仪容规范 所谓仪容，就是容貌、面容的总称。 对 保洁员来说仪容的修饰非常重要，更为讲究。保洁员美丽、自然、亲切的仪容会给客户亲切感，使客户认可保洁员的工作。 保洁员仪容的具体内容和要求： 1．应保持面容清洁，适时理发，发型美观、大方。头发不宜擦重味的头油。2．常修指甲，常洗澡，勤洗手，勤更衣。3．男保洁员要经常修面，不留小胡子，大鬓角，发不盖耳。4．女保洁员不梳披肩发，前发不遮眼，后发不过肩，不留长指甲和涂指甲油。5．女保洁员不可浓妆艳抹，要化淡妆。6．保持口腔卫生，班前不吃异味食品。7．面带微笑，亲切和蔼，稳重端庄，不卑不亢 ·保洁员仪态规范 仪态是指 保洁员在工作和日常交往活动中，举止所表现的姿态和风度。 在保洁工作中，正确的举止姿态，应是端庄稳重，落落大方，表情要自然诚恳，和蔼可亲，表现出保洁员个人的气质、风度、修养。 一、坐姿 坐姿要端正，这是体态美的重要内容之一。 平坐在椅子上的要领是：人体重心垂直向上，腰部挺起，脊柱向上伸直。胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿脚正对前方。手自然放于双膝上，双膝并拢。眼平视，面带微笑，坐时不要太靠后(应坐在椅子的2／3)，但不可坐在边沿上。 正确的坐姿如下：1、坐在椅子上不前俯后仰，不摆腿跷脚。2、腿不能架在茶几上或跨在沙发的扶手上，更不可倒坐在椅子上。3、女子就坐不可跷二郎腿，要把双膝靠紧，脚跟自然靠齐。4、坐在椅子上同两边客人谈话时不要只扭头，此时可以侧坐，上体与腿同时转向一侧，头部对着前方。 二、站姿 站立时要直立站好，从正面看，身体重心线应在两腿中间向上，过脊柱及头部，放在两个前脚掌。 正确的站姿是：1、挺胸、收腹、梗颈。2、站立要端正，目平视，环顾四周，嘴微闭，面带微笑。3、双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上。4、女子站立时，双脚要成“V”字型，双膝紧靠，两目平视，面后脚跟靠紧。5、男子站立时，双腿与双肩同宽。? 6、站立时要防止重心偏左或偏右，出现摆动。7、站立时间过长时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸过多，甚至叉开的过大。 三、行态 行态即为行走的姿态. 行走的要点是：1、行走时，身体重心可以稍前，有助于挺胸收腹，梗颈。2、行走时，线迹要成为直线。3、行走时，要轻而稳，上身正直，抬头带微笑。4、肩放松，双臂自然前后摆动。5、切忌行走时摇头晃肩。6、在公共场合与他人同行时，不抢道穿行。7、行走时，不可搭肩搂背，边走边说，边哼小调。 四、保洁工作中的正确举止 1、同客户讲话时，要面向客户，垂手恭立，距离要适当，面带微笑，眼光停在对方眼、鼻三角区，不得左顾右盼，心不在焉，不要倚靠它物。 2、说话时，不要有指手画脚、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝和修指甲等不礼貌的举止。 3、说话时，如要咳嗽或打喷嚏，应用手巾捂住口鼻，面向一侧，并且要避免发出大声。 4、在工作时，遇到客户应停止工作，起身问好，与客户擦肩而过应微笑点头或说声“对不起”。 5、不讥笑客户。遇到残疾或有缺陷的客户，不得讥笑他们，也不准议论更不能指手画脚或模仿其动作。 ·保洁员仪表穿着规范 保洁员在工作中着装应整洁、大方、美观，可以给客户留下一个良好的印象。每个保洁员的穿着不仅反映出个人的文化水平和修养，也反映保洁公司管理水平。从事保洁服务工作人员的着装最好是统一配制的工作服，上班前换好工装。 保洁员服饰要求： 1、西服的穿着 保洁员穿着西服一般应该内衬白衬衫，衬衫要洁白干净。穿着衬衫时，要注意衬衫白领露出部分平整，两袖口露出部分应一致，不能有多有少。 穿西服就要系领带。领带一般长度130—150厘米，领带应系在西服翻领“V”区的中心，领带大箭头垂到裤腰处最为标准。 西服上衣口袋；裤兜不要乱装杂物，以免变形。西服上衣可扣也可不扣，但裤扣要扣好。 2、普通工作服 保洁员穿着普通工作服要保持整洁，扣好上衣及裤子的纽扣。必须配有内衣，并把内衣下摆塞进裤内，以免工作时露出后背。 女保洁员穿着裙装，不要把裙腰系得太靠上，应在跨与腰之间，以免裙子过短。 3、服饰的要求 a、工作服洁净、挺直，按规定扣好上衣及裤扣。 b、保持工作服的形状，上衣及裤兜禁止装杂物。 c、上班时一律穿黑皮鞋或黑色布鞋。皮鞋要保持光亮，布鞋要干净无破损，不准赤脚穿鞋。 d、服务员上岗期间不准佩戴各种饰物，如手链、项链、耳坠等。 e、不准穿有破损的工作服上岗，工作月腰勤洗，勤更换。 f、班前应首先面对工作镜检查自己仪表是否符合要求。 g、服务员要接受带班管理者的仪表检查，不准上岗。 h、服务员在公共场合必须系好风纪扣。 ·保洁员个人卫生规范 一、精神卫生。 它是每个