企业管理工具有效管理者的八大工具.docVIP

PAGE 1 （企业管理工具）有效管 理者的八大工具 1.人在企业中的地位 以我的经验看来,人们可以应付除了人的问题以外的任何问题,他 们可以长时间地工作,可以应付日益衰落的企业,可以面对失业,但是 他们不能应付人的问题。 爱德华兹.戴明（1900-1993）,美国质量管理专家 能力是你能够做某件事情。动机决定你做什么。态度决定你能把这 个事情做得有多好。 卢.霍尔茨（生于1937年-）,美国橄榄球教练 问题：一个人为什么为一个公司工作？诚实的回答！ 企业是什么？ 企业是市场经济竞争条件下,通过有效整合利用各种资源,以追求 价值最大化为根本目的的组织。 价值不只是利润,还包括创造利润的能力 ?有效使用 企业理念：使命-远景-核心价值观 ? 使命和哲学是企业的最主要的出发点。一个企业不是由它的名称、 规章或者条款来定义的。它是由该企业的使命确定的。一个组织只 有在清晰地定义了其使命和目的的情况下,才会制定出清楚和现实 的商业目标。 2.企业管理者的角色 什么是管理者 传统的等级制 管理者逐渐地向团队成员授权 管理者作为团队的中心 管理者支持整个群体 管理者是同事和合作者 管理者的角色——队长兼教练 关键业务执行者（“球星”） 部门建设者（团队/氛围/绩效） 工作教练兼培训导师 交流桥梁（上下/部门间/内外） （不是上传下达,是承上启下） 公司发展推动者 管理=任务管理+能力管理+部门气氛管理 管理者的几种角色定位 老板不再是有责任监督工作细节的监督者,而是教练、支持者、可信赖 的帮助者和朋友。 约翰.哈维-琼斯（生于1924年）,ICI前任首席执行官 管理者角色的变换 角色没有对错,只有合适与否 角色转变：痛苦与困难 企业发展的四支队伍 领导者：敢于超出自己的资源去开拓事业 管理者：充分利用现有资源发挥最大效用 专业员工：独立出色完成特定的专业工作 操作员工：最基层、具体的操作执行、辅助人员 企业家式的管理者 管理者：追求稳定、结构、安全 企业家：为了赢利而敢于承担风险的人 拥有企业家精神的管理者 领导能力就是建立一幅诱人的图景,然后把它付诸行动并保持下去的能力。 沃伦.本内斯 领导者必须具有感染性的乐观精神和面对困难时坚定不移的决心。他还必须能够传递 信心,即使是在他自己也不能确定事情的时候。对领导者的最终检验就是每次会议 开完他离开后你的感受——你是否感觉到热情高涨和充满信心？ 菲尔德.歇尔.蒙哥马利（1887-1976）,英国将军 对领导来说,孤独是必然的。 格里.鲁宾逊（出生于1948年-）,格兰纳达公司经理 风平浪静的时候任何人都能够掌舵。 普比利斯.塞勒斯（生于公元前42年）,古罗马作家 管理者素质 冰山模型 不要雇佣哈佛毕业生,在我看来,这些精华人物缺少一些成功最基本的要求： 谦恭；对一些人员的尊敬；对商业本质和乐于让经营兴隆的人的深入了解；对上级 的尊敬；经过证明的在压力下的勇气、谨慎、忠诚、判断力、公平和诚实。 罗伯特.汤森（生于1920年） 在所有成功的职业团体中,对个人的器重不是基于他的头衔,而是基于他的业务能 力、道德水平和领导才能。 马文.鲍尔（生于1930年）麦肯锡咨询公司创始人 3.管理作为一个职业 管理：一个无所不在的职业 ? 企业管理者、总裁、部门经理…… ? 主治医师、市长、官员、校长、系主任、项目负责人…… ? 管理别人——下属、同事、上司 ? 管理自己——目标、使命、时间 ? 管理是社会最重要的效用：发达国家的发达、落后国家的落后、都是 因为管理的水平 什么是管理 管理就是任务。管理就是原则。但是管理也是人。管理的每项成果都是管理者 的成果。每一次失败也是管理者的失败。人们进行管理,而不是强迫或者任其自然。 管理者的眼光、奉献精神和正直决定了管理的正确或错误。 彼得.杜拉克 管理就是预测和计划、组织、指挥、协调和控制。 亨利.法约尔（1841-1925）,法国工业家和管理思想家 管理的质量 ? 优秀和拙劣的管理 ? 正确和错误的管理 ? 管理的专业标准：象医生、工程师、律师、财会专家一样 ? 成功和失败的管理者 有效的管理=效率+效果 效率（efficiency）：相同的投入取得更大的产出或者更少的投入取得相 同的产出（有效的生产率） =过程和手段的有效性 =把事情做正确 效果（effectiveness）：活动在多大程度上实现了预定目标,活动的效果 如何（有效的结果） =结果的有效性 =做正确的事情 只有闲人才有时间把事情做得更好。 拉尔夫.沃尔多.爱默生（1803-1882）,诗人 问题：谁是“完美”的管理者？ 德国600家大型企业对管理品质的要求 ? 能力 ? 思维方式 ? 知识 如果一个组织需要天才或超人管理的话,那么它就不可能生存下去。一个组织 ? 必须是这样一个形式：在一