电话礼仪教学设计知识与技能-掌握电话沟通的礼仪和技巧学习资料.pdfVIP

精品文档 电话礼仪教学设计 邬立蓉 教材分析：礼仪规范教程 （第二版）陈玉主编 （太简单） 教学目标： 知识与技能：掌握电话沟通的礼仪和技巧。通过讨论、 模拟、评价等多种形式，提高学生的语言应答能力，掌握电 话技巧。 过程与方法：让学生参与模拟电话活动的过程，体念电 话沟通的情景，感悟电话礼仪的愉悦。 情感态度与价值观：通过语言的交流，建构人与人之间 的相互和谐、尊重平等的互动模式，提升自己的内在素质。 教学重、难点： 重点：打接电话的礼仪规范。 难点：能在日常生活中运用，学会良好的电话礼仪交往。 教学准备：（ 教师的准备：场地、器材、多媒体设备、课件等。 学生的准备：预习教学内容、准备模拟电话活动内容等） 教学过程 一、情景引入 学生观看两个情景片段，第一个《手机》片段，第二个 生活片段（）。 导入语：在现代交往中，电话已成为人们沟通不可缺少 的工具，无论是聊天、谈事情，还是约会、交朋友，人们在 精品文档 精品文档 享用电话带来便捷的同时。却发现烦恼随之而来，你是否遇 到过这样的情况。忙碌的时候总有电话扰乱，甜甜的美梦总 被电话打断……电话仿佛是个捉摸不透的宝，运用得当它会 带来成功，运用不得当它会成为交往中的绊脚石，电话什么 时候打，使用时该注意哪些问题，又有哪些技巧。今天我将 和同学们一起走进礼仪的殿堂，共同打造一个礼貌，良好的 电话形象。 二、电话礼仪 （一）电话形象（教师讲解） 电话礼仪即是要求个人、公司有一个良好的电话形象， 其主要体现在： （1）时间、空间的选择 （2）通话的态度（语言、表情、运作） （3）通话的内容（语言简明、意思完整） （二）打、接电话的礼仪（学生活动） 将全班同学分成四个小组，每组模拟表演一个电话情 景，全体同学都要积极参与，认真聍听，做好记录，帮助他 们总结经验，找出问题，提出修改建议，做出对比性评价， 评选出最佳表演小组，并给予奖励。 活动一：求职咨询电话 活动内容：某公司招聘文员，已打出招聘广告，要求以 求职者和公司人事部工作人员两个身份模拟（最好要把广告 精品文档 精品文档 内容给出来，不然学生难于模拟电话内容。） 活动方式：第1小组选两名同学现场模拟，一名是职高 文秘毕业生，一名是公司人事部经理。由职高学生给公司人 事部打求职咨询电话。 活动要求： 自主评价：学生讨论、总结经验、找出问题、提出建议。 活动二：电话营销 活动内容：通过电话营销电子宠物玩具产品。 （是否应 该指明产品名称、生产厂家、销售对象单位等，以便于学生 模拟电话内容。） 活动方式：第二小组选两名同学现场模拟，一名是生产 厂家营销员，一名是买方单位业务部主管。 活动要求： 自主评价：学生讨论、总结经验、找出问题、提出建议。 活动三：急救电话 活动内容：路边发现一晕倒的老奶奶，一好心人给 120 急救中心接线员打电话求救。 活动方式：第3小组选两名同学现场模拟，一名是好心 路人，一名是120接线员。 活动要求： 自主评价：学生讨论、总结经验、找出问题、提出建议。 活动四：亲人电话 精品文档 精品文档 活动内容：给父母电话，汇报近期学习、生活情况。 活动方式：第四小组两名同学现场模拟，一名是职高即 将毕业的学生，一名是母亲。 活动要求： 自主评价：学生讨论、总结经验、找出问题、提出建议。 活动总结： 1、评选最佳小组：在学生的自主评价的基础上，民主 的评选出最佳表演小组。 2、教师点评：对四个小组的表演以及全体学生的讨论 意见进行归纳，肯定学生的优点和成绩，特别要肯定学生参 与的积极性。同时也要指出四个活动中存在的问题。最后系 统的归纳出打、接电话礼仪的要点： 打电话礼仪 接电话礼仪