某某市家政服务体系建设实施计划实施方案.docxVIP

WORD 资料可编辑 市家政服务体系建设实施方案 根据财政部商务部《关于 2011 年开展家政服务体系建设有关问题的通知》（财办建〔 2011〕58 号）文要求，为推动我市家政服务业发展，发挥 家政服务业在社会经济发展中的积极作用， 满足群众日益增长的生活服务需求，探索增强城市服务业创造就业有效途径，整合家政服务资源，建立和推行家庭服务行业标准，培育建设一批管理先进、服务一流的家政服务企业，逐步形成规范、安全、便利的家政服务体系，结合我市实际，特制定本方案。 一、总体思路 本实施方案以科学规划、统筹布局、突出重点、分类引导为指导思想。通过建设一个覆盖全市功能强大的家政服务网络中心平台、培育一批有实力的大型家政龙头企业，扶持一批中小型家政企业规范发展，探索建设家政服务新型模式，建立社区服务网络，形成规范完善的家政服务体系。 二、具体目标 1、高标准建设家政服务网络中心。采用现代信息 和三网融合技术建立完善服务系统，为市民、企业提 供供需对接服务，整合服务资源，丰富服务内容，增 专业整理分享 WORD 资料可编辑 加加盟企业数量，科学实施运营管理，完善企业资质 管理、服务质量监督和服务人员信息管理功能。 2、培育大型家政服务龙头企业， 严格按照《大型 龙头家政服务企业建设规范》 的标准来进行门店建设。 3、扶持中小型家政企业完善管理和服务标准化建 设，更好地满足和适应各类居民的家政需求。 4、探索建设家政服务新模式。 建立社区服务网络， 促进其规范化、标准化建设。 三、 体系建设的具体内容及模式 1、在本市建设家政服务网络中心平台 在规模上，平台运营呼叫中心要有 300 平米以上 的场地，配备不少于 40 个工位的座席； 可以同时呼入 呼出的电话不少于 30 线；平台的管理、运营、业务、 座席人员不少于 50 人，平台运营要配备员工休息室、 更衣室、会议室和培训室等。 在技术上，保证平台技术的先进性。 应用新技术， 为业务发展服务，强调三网融合应用，应用精准化匹 配技术、电子地图、 GPS定位技术等，保障供需双方 信息对接的有效性、及时性和成功率。 在业务上，保证业务的全面性。针对家庭这一客 户群体，实现全方位多层次的服务提供，以家政服务 专业整理分享 WORD 资料可编辑 为切入点，深度开展家庭服务预订、家庭信息服务、 居家养老服务、 家庭电子商务、 家庭空间等服务内容。 并对接政府，建立社会公共服务体系， 提供便民服务。 2、在本市培育建设大型家政服务龙头企业 根据企业性质、注册资金、企业规模、工作人员 数量、连锁店情况、经营情况等基本条件，通过招投 标，确定 3 家家政服务企业并进行培育建设，以连锁 经营或加盟经营模式进行门店建设。完善信息管理系 统，加强培训实操教室等服务设施和专业设备建设。 3、在本市扶持中小家政企业 加快培育一批服务民生、经营规范、专业化运作 的月嫂、早教、居家养老型家政服务企业，促进家政 服务业的持续，健康发展、更好地适应和满足各类居 民家政服务需求。加快门店和员工暂住帮扶室改造， 加强办公系统及服务管理系统建设， 添置必要的电脑、 打印机等办公设备和专业服务设备。 4、建立社区服务网络 根据社区的人口和需求分布，在全市建立了一定 数量的社区服务站，通过在社区服务站配备相应的管 理和服务人员，负责 ** 家庭服务体系中加盟服务商家 的发展和客户关系维护、服务信息采集和维护、社区 专业整理分享 WORD 资料可编辑 应急上门服务、社区购物配送服务等，保障消费者获 得及时良好的服务。 四、方案可行性分析 2010 年** 市人均 GDP达到 4.34 万元，居民实物 型消费比重不断下降，服务型消费比重逐渐上升。家 政服务业的发展已经具备较好的经济条件基础， ** 将 迎来家政服务业快速发展阶段。目前家政服务市场需 求旺盛，家政需求量每年以 20%的速度增长，新的需 求不断涌出，凸显热点消费特征，家政从业人员供需 缺口较大，对服务质量要求越来越高，有明确的安全 消费需求，更为关注服务过程的安全性。因此， ** 市 的家政服务资源需要进一步的整合和提高，重点家政 企业也具备了做大做强的基础，整个体系需要不断建 设提升。发展家庭服务业作为 ** 现代服务业一个重要 内容，对于推动居民消费需求和劳动力市场资源配置， 促进就业，缓解社会矛盾，统筹城乡发展具有十分重 要的意义。政府、企业、社会各界都会关注和推进家 庭服务业发展，更好地满足百姓消费需求，促进全市 现代服务业快速发展。 五、操作方法及实施步骤 2011年 6 月至 7 月 专业整理分享 WORD 资料可编辑 项目准备阶段：照公开、公平、透明的原则进行 公开招标，选择优秀企业参与试点，并将项目安排向 社会公示。编制《** 市家政服务体系建设实施方案》