前台接待礼仪培训专项方案.docVIP

商务礼仪培训方案 二十一世纪现代社会,不管是企业、政府还是个人,不重视形象就没有发展,甚至没有明天。现代礼仪是成功形象诠释，是为人处事、安邦定国规范和制度。我们天天全部要面对形形色色人,怎样正确掌握场所礼仪规范，树立良好企业及个人形象，保持强大文化竞争力,在日常交往中事事合乎规范,四处表现得体,是每位现代人士事业成功必修课之一。 企业每一位职员全部代表着企业形象，而作为企业前台接待人员，更代表着企业窗口形象，是一个企业脸面和名片，所以对于前台工作人员，首先就要学会怎样掌握规范前台接待礼仪，提升个人素质，塑造企业形象。 一、前台商务接待礼仪分类 依据前台接待人员工作性质，在日常工作中可从仪容仪表、言谈举止、日常接待、电话礼仪四个方面学习礼仪知识。 （一）仪容仪表 仪容仪表即人容貌和外表，如：形体、容貌、风度、气质、姿态、装束等，关键表现在：气质、着装、清洁 洁净、整齐仪表给你带来是：自尊/自爱/自信/愉悦/成功/漂亮 展示给她人是：气质/风度/修养/尊重/谦恭/信心 1、仪容仪表是经过怎样方法传达出来呢？ 风度气质：风度和气质是极难模拟东西，为了使我们看上去更含有优雅绅士或是淑女风度，还要重视内在素质提升。 清洁习惯：良好清洁习惯会使我们站在任何人面前全部认为自信，同时给人清新，洁净感觉，使人愉快。 着装标准：必需根据标准着装，该率领带一定要率领带，该穿皮鞋一定要穿皮鞋。 镜铭：